平成30年度春期 プロジェクトマネージャ 午前Ⅱ 問12

事例の影響の対象を見極めて分類する

品質リスク事例を品質特性に当てはめるときは、事例の表面的な言葉や技術要素に引きずられず、その事象が起きたとき何が損なわれるのかを一つずつ言語化してから、モデルの定義と照らし合わせる姿勢が役立ちます。

この問題で問われていること

問われているのは、利用時の観点から見た品質の捉え方です。各事例について、影響を受けるのは誰で、利用の場面でどのような結果として現れるのかを整理し、分類の軸となる定義のどこに対応するかを自分の言葉で確かめることが焦点です。

視点

品質モデルでは、製品そのものの性質を見る観点と、実際に使われる状況で現れる結果を見る観点が区別されます。利用時の観点では、同じ事象でも、利用者や関係者にどのような結果をもたらすかによって捉え方が変わります。分類するときは、原因となる技術的な要因よりも、結果として現れる影響に注目します。そのうえで、各特性の定義と一つずつ照合していくのが基本的な検討手順です。

確認ポイント

• 各事例で、事象が起きた結果として何が損なわれるかを一文で書き出したか
• 原因となる技術要素ではなく、利用の場面で現れる結果に着目して判断したか
• 書き出した結果を、分類に使う特性の定義と照らし合わせて確かめたか

正解

イ

解説

JIS X 25010:2013の利用時の品質特性では、利用者がソフトウェアを使った結果として得る有効性、効率性、満足性などを区別して評価する。設問では、誤操作時に対処できず困惑し、快適でないという利用者の感じ方が満足性に関係するため、イが該当する。

理由

満足性は、利用者がシステムを使用したときに、必要な支援を受けられ、安心して快適に利用できるかという主観的な評価に関係する。操作に不慣れな利用者が誤操作への対処方法を理解できず困惑し、快適でないと感じる事例は、この観点に該当する。

比較

アの柔軟でないという評価は、異なる環境への展開や適応に関する観点です。ウの効率的でないという評価は、必要な資源やコストとの関係を示します。エの有効でないという評価は、業務上の目的をどの程度達成できるかに関するもので、いずれも満足性そのものを示していない。

選択肢ア

これは不正解だよ。環境に依存した機能のため別のプラットフォームへ展開できず、柔軟でないという評価は、利用者の快適さや満足感よりも、異なる利用環境への適応性に関する問題を示している。したがって、満足性の事例とはいえない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。操作に習熟していない利用者が誤った使い方をした際、対処方法が分からず困惑し、快適でないと感じる事例は、利用者がシステムを使ったときの感じ方に直接関係する。これは満足性に対するリスクとして分類できる。

選択肢ウ

これは不正解だよ。ソフトウェアパッケージの導入後に消耗品が多く必要となり、コストが膨らんで効率的でないという評価は、利用に必要な資源や費用との関係を問題にしている。利用者の快適さを示す満足性とは異なる。

選択肢エ

これは不正解だよ。ソフトウェアパッケージが目新しくても業務の一部を手作業で補完し、有効でないと評価される事例は、業務上の目的や成果を十分に達成できるかが問題である。これは満足性ではなく有効性に関する評価である。

学習のポイント

評価語を手掛かりに、利用者の満足感と他の品質特性を切り分ける。