令和4年度秋期 システム監査技術者 午前Ⅱ 問23

利用モード別の要求整理の視点

利用者向け文書の要求を見分けるときは、文書を読む場面や操作の目的に着目し、誰がどのような状況で使う前提なのかを整理してから、各記述が求める配慮の種類を比較します。

この問題で問われていること

選択肢を比べる際は、個別の機能名や表現の印象ではなく、想定される利用場面と利用者の行動に対して、その要求がどの観点を扱っているかを一つずつ丁寧に確認してください。

視点

要求事項は、利用者、利用状況、文書への接し方、達成したい目的の関係を分けて捉えると整理しやすくなります。記述が示す対象と条件を抜き出し、同じ観点で比較しましょう。

確認ポイント

• 想定される利用者と利用状況が、記述の前提として整合しているか
• 記述が扱う対象と、利用者に求められる行動の範囲を区別できているか
• 似た表現を印象で判断せず、前提条件と目的の対応関係を確認したか

正解

ア

解説

正答はア。参照モードの文書では、経験のある利用者が必要な情報を迅速に確認できるよう、エラーの内容や原因、対処に関する情報を含めることが適切です。

理由

参照モードは、ソフトウェアの機能に慣れた利用者が、特定の情報へ素早くアクセスするための利用モードです。エラーメッセージについて、問題の識別、推定原因、望ましい是正処置を示すことは、参照時に必要な情報を提供する要求に合致する。

比較

イは命令の情報を一般的な作業だけに限定しており、選択した要素の全ての事実を含める参照モードの考え方に合わない。ウは簡単さや頻度などに基づく章立ての説明で、エは経験のない利用者向けの最小限の情報であり、いずれも教習モードに近い。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。エラーメッセージに問題の識別、推定される原因、利用者が行うことが望ましい是正処置を含める説明は、必要な情報へ迅速にアクセスできる参照モードの要求に合致する。経験のある利用者が確認したい内容をまとめて得られるため適切である。

選択肢イ

これは不正解だよ。ソフトウェアの命令について、一般的な作業で使用する命令の情報だけを記述するという限定は、参照モードで求められる情報の網羅性と一致しない。参照モードでは、選択した要素に関する事実へ利用者がアクセスできることが重視される。

選択肢ウ

これは不正解だよ。簡単な作業を複雑な作業より前に置くことなどを定めた章立ては、作業を順に学ぶ利用者を意識した構成に近い。特定の情報へ迅速にアクセスする参照モードの要求事項として示された内容ではない。

選択肢エ

これは不正解だよ。読者層の中で最も経験のない利用者が作業を遂行できるよう、必要最小限の情報を含めるという考え方は、経験のない人に使用法を教える教習モードに対応する。経験者の迅速な参照を目的とする要求とは異なる。

学習のポイント

教習モードと参照モードで異なる文書要求を比較して理解する。