平成31年度春期 システム監査技術者 午前Ⅱ 問11

責任範囲を見極める視点整理

事業関係者管理の責任範囲を考えるときは、担当者の肩書きや個別作業だけで決めず、誰が何を目的に、どの段階で関与し、どの結果に説明責任を持つのかを丁寧に整理しましょう。

この問題で問われていること

この問題では、活動の名前そのものよりも、関係者との接点から生じる責任の境界に注目し、主体・目的・権限・成果物のつながりを同じ基準で比較することに集中してください。

視点

責任範囲は、役割名の印象ではなく、関係者との接点と、そこで生じる責任の境界を一貫した基準で捉えます。

確認ポイント

• 各記述が示す主体と、その主体が担う対象を分けて確認する
• 関与する時点と、責任の境界がどこに置かれているかを見る
• 権限や説明責任の範囲が、記述全体で一貫しているかを確かめる

正解

ウ

解説

事業関係マネージャは、事業側との関係を維持し、将来の事業上の要求事項を把握してサービス計画に反映する責任を担う。

理由

事業関係マネージャは、事業の要求や将来計画を理解し、それに合うサービスの方向性を検討する役割を担う。したがって、将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案が適切です。

比較

サービスカタログの認可、供給者との関係管理、容量・能力及びパフォーマンスのデータ分析は、それぞれサービスカタログ管理、供給者管理、容量管理に関係する活動であり、事業関係マネージャの主責任とは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。サービスカタログの認可は、提供中のサービスやその内容を整理し、承認された状態で管理する活動に当たる。事業側の将来要求を理解して計画へ反映する事業関係管理の責任とは、管理対象が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。サービス提供者と個別の供給者との関係の管理は、外部または内部の供給者との契約や連携を扱う供給者管理の領域である。事業側との関係や要求事項を扱う事業関係マネージャの責任とは一致しない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。事業関係マネージャは、事業側の現在および将来の要求事項を理解し、サービス提供の計画や方向性に反映させる責任を持つ。そのため、将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案が適切である。

選択肢エ

これは不正解だよ。容量・能力及びパフォーマンスのデータを分析し、必要な見直しを行う活動は、サービスの処理能力や性能を管理する容量管理の領域である。事業関係マネージャが担う事業要求との関係管理とは役割が異なる。

学習のポイント

管理対象ごとに担当者の責任範囲を対応付けて覚える。