平成21年度春期 システム監査技術者 午前Ⅱ 問12

現状と目標を見比べる視点

導入段階を考えるときは、作業名だけで判断せず、現在の状態をどのように捉え、目指す状態との違いをどう整理し、次の検討へつなげる流れかを確認しましょう。関係者の認識も揃えて考えます。

この問題で問われていること

問われている段階を見極める際は、記述が「いま何が起きているか」「どんな状態を目指すか」「差を埋めるために何を検討するか」のどこに重心を置いているかに注目してください。

視点

サービスマネジメントの導入では、現状の把握、目標の言語化、関係者間の認識合わせ、改善に向けた検討が関連します。各記述がどの目的に結び付くかを整理し、段階の役割を捉えましょう。

確認ポイント

• 現在の状態を把握する記述か確認する
• 目指す状態や目的に関する記述か確認する
• 改善に向けた検討や認識合わせとの関係を確認する

正解

ウ

解説

ITサービスマネジメントの導入は、ビジョンを明確にし、現状を把握した後、目標設定、達成方法の検討、達成状況の把握方法の検討、継続的改善方法の検討へ進む。したがって正答はウです。

理由

最初にビジョンを明確化して、ITサービスマネジメントによって何を目指すのかを定める。次に現状を把握し、その差を踏まえて目標を設定する。その後、目標達成方法、達成状況の把握方法、継続的改善方法を順に検討する。

比較

現状把握や目標設定を先に置くと、目指す方向が明確になる前に計画を具体化することになる。また、達成状況の把握方法や改善方法を、目標達成方法より先に検討する順序も適切ではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。現状の把握から始めた後にビジョンを明確化しており、導入の方向性を定める前に現状確認を置いている。また、目標達成方法の検討を目標の設定より先に行っているため、ビジョン、現状、目標、実行方法という整理された流れになっていない。

選択肢イ

これは不正解だよ。現状の把握を起点にし、目標設定の後にビジョンを明確化しているため、目指す方向を定めてから計画する順序になっていない。さらに、継続的改善方法の検討が達成方法や達成状況の把握方法より先に置かれており、活動の流れとも整合しない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。ビジョンの明確化で目指す方向を定め、現状を把握してから目標を設定する。その後に目標達成方法、目標達成状況の把握方法、継続的改善方法を検討するため、導入計画から評価・改善へ進む順序として適切である。

選択肢エ

これは不正解だよ。ビジョンの明確化の後に目標を設定しているが、現状の把握がその後になっているため、現状との差を確認せずに目標を定める順序になる。また、継続的改善方法を達成状況の把握方法より先に検討しており、改善の前提となる評価方法の整理が不足している。

学習のポイント

導入計画では、方向性・現状・目標・実行・評価・改善の流れを整理して覚える。