令和3年度春期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問21

因果関係を整理するための視点

出来事の前後だけで結論を急がず、結果に影響した条件や別の要因を切り分け、観察された関係が本当に原因と結果として説明できるかを一貫して検討しましょう。判断の根拠がどこにあるかも確認します。

この問題で問われていること

一つの出来事が別の出来事を生じさせたと考える前に、時間的な順序、条件の変化、他の要因の可能性を同じ基準で見比べ、因果関係の説明に無理がないかを確認してください。

視点

原因と結果を考えるときは、観察された関連だけで判断せず、出来事の順序や周囲の条件、別の説明の可能性を整理して、説明全体の整合性を確認します。

確認ポイント

• 原因と結果として扱う出来事の順序が整合しているか
• 条件の違いが関係の見え方に影響していないか
• 別の要因でも同じ結果を説明できないか

正解

イ

解説

ブレーンストーミングで挙げた操作や利用状況などの原因候補を整理し、PCトラブルという結果に至る因果関係を体系的に把握するには、原因を階層化して示せる特性要因図が適しています。

理由

特性要因図は、ある結果に対して考えられる原因を大分類・小分類に分けて整理する図です。利用者の操作や利用状況を原因候補として洗い出し、トラブル対策を検討する今回の目的に合います。

比較

散布図は二つの数量データの関係、パレート図は影響の大きい項目、ヒストグラムはデータの分布を確認するための図です。いずれも原因と結果の関係を体系的に整理する主目的とは異なります。

選択肢ア

これは不正解だよ。散布図は二つの数量データを点で示し，相関や分布の傾向を調べる図です。ブレーンストーミングで挙げた操作や利用状況を，トラブルの原因として階層的に整理し，結果との因果関係を表す目的には合いません。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。特性要因図は，ある結果に対して考えられる原因を大分類・小分類に分け，魚の骨のような形で体系的に整理する図です。今回のように，利用者の操作や利用状況をトラブルの原因候補として洗い出し，対策検討につなげる場面に適しています。

選択肢ウ

これは不正解だよ。パレート図は項目を大きい順に並べた棒グラフと累積比率の折れ線で，影響の大きい問題や重点項目を見つける図です。原因と結果の関係を原因候補の体系として整理する今回の主目的には適しません。

選択肢エ

これは不正解だよ。ヒストグラムは測定値などを区間ごとの度数で表し，データの分布やばらつき，中心の位置を確認する図です。操作や利用状況を原因としてトラブルに結び付ける因果関係の整理には使う目的が異なります。

学習のポイント

品質管理で使う代表的な図の目的を、原因・結果・分布・順位の観点で区別する。