令和3年度春期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問12

調査事例を整理する基本視点

事例を判断するときは、手法名や印象だけで決めず、調査で明らかにしたい目的と、そこで得ようとしている情報の結び付きを中心に、記述全体の流れを慎重に読み取りましょう。

この問題で問われていること

まず、各事例で「何を明らかにしたいのか」という目的に注目し、その目的と情報収集の進め方がどのように結び付いているかを、問題文の記述に沿って丁寧に確認してください。

視点

調査手法の活用事例は、手法名を暗記して当てはめるよりも、調査の目的と得たい情報の関係を軸に整理すると、記述の意図を落ち着いて読み取れます。

確認ポイント

• 事例の中心にある調査目的を一文で言い換える
• 目的と、集めたい情報の対応関係が述べられているか確認する
• 実施する場面と結果の利用先が、その目的に沿っているかを見る

正解

ウ

解説

エスノグラフィーは、消費者の生活や消費行動の現場を観察し、インタビューなどを通じて、本人も明確に意識していない需要や行動の背景を理解する方法です。

理由

エスノグラフィーは、消費者が実際に商品やサービスを選び、使う場面に注目する。現場での観察やインタビューによって、既存資料だけでは把握しにくい行動の理由や潜在的な需要を探る点が特徴です。

比較

業界資料の収集、資料請求者数の測定、広告見出しへの反応比較は、それぞれ市場情報の分析、反応数の計測、条件をそろえた効果測定に当たる。消費行動の現場を直接捉える方法とは目的と手段が異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。業界誌や業界新聞、売れ筋ランキングなどを利用して消費者の動向を探る方法は、既に整理された二次的な市場情報の収集・分析である。消費者の生活や購買の現場を観察し、行動の背景を理解するエスノグラフィーとは調査方法が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。広告に資料請求の項目を設け、照会してきた人数を調べる方法は、広告に対する反応を人数で把握する測定である。消費者が実際に行動する場面を観察したり、行動の理由をインタビューで探ったりするエスノグラフィーの事例ではない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。消費行動が行われる現場で観察やインタビューを実施し、表面化していなかった需要を発掘する方法は、生活や行動の背景を直接理解するエスノグラフィーの特徴に合致する。現場で得た気付きから、新たな需要を捉えようとしている点も適切である。

選択肢エ

これは不正解だよ。同じ条件で複数の広告見出しを表示し、反応の差を測る方法は、条件を比較して広告効果を評価する実験的な測定である。消費者の行動現場に入り、観察や対話によって需要の背景を探るエスノグラフィーとは異なる。

学習のポイント

調査対象との接点と、得られる情報の性質を区別して覚える。