令和元年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問1

判断に用いる前提をそろえる

検討するときは、判断の前提がそろっているかに注目しましょう。同じ言葉でも、想定する対象や範囲が違えば意味が変わります。結論を急がず、何を前提に考えているのかを整理することから始めましょう。

この問題で問われていること

この問題では、判断に用いる前提を途中で取り替えていないかを意識してください。自分で補った条件と、与えられた情報から確認できる条件を区別し、同じ前提の下で考え続けられるように整理しましょう。

視点

前提は、判断の出発点となる条件です。明示された条件と自分の想定を分けて整理すると、どの条件に基づいて考えているかを確かめやすくなります。

確認ポイント

• 判断の前提にした条件は、どの情報に基づいているか。
• 明示された条件に、自分の想定を混ぜていないか。
• 考える途中で、前提となる条件を変えていないか。

解説

事業特性と背景に基づく事業課題を示し、技術を活用した業務プロセスによる解決を論述する問題です。問題文と出題趣旨が求める実現性の検討、事業部門への説明、指摘を受けた改善まで、一貫した関係を具体的に示す。

問題の全体像

本問は、自分の経験と考えに基づき、ディジタル技術を活用した業務プロセスで事業課題を解決した取組を論述する問題です。問題文の病院の例では、音声認識装置とAIによる記録業務の迅速化が看護に専念する時間の確保につながり、組立加工業の例では、AR機器とIoTの活用が経験の浅い作業者の作業水準向上につながっている。このように、技術が業務をどう変え、課題解決にどう貢献するかが中心となる。添付の公式資料には個別の解答例ではなく出題趣旨が示されており、技術、業務プロセス、実現性の検討、事業部門への説明、指摘を受けた改善を具体的に論述させ、企画力・分析力・行動力を評価するとしている。一方、採点講評では、システム導入だけに終始する論述、事業特性や背景に結び付かない課題、課題・業務プロセス・技術の関連が不明確な論述が指摘されている。各設問を同じ事業課題でつなぎ、これらの関係を明確にすることが重要です。

設問ア

着目するのは「事業課題及びその背景」と「事業概要、事業特性とともに」という要求です。800字以内で、対象事業の概要、課題に関係する事業特性、課題が生じた背景、解決しようとした事業課題をまとめる。事業紹介に字数を使い過ぎず、なぜその事業で課題の解決が必要だったかを説明する。例えば問題文の病院の例では、記録業務に時間を要するという状況を、看護に専念できる時間を確保するという事業課題に結び付けている。採点講評では、事業特性や背景に結び付いていない事業課題の論述が指摘されているため、一般的な「効率化が必要」という説明にとどめず、自分が携わった事業の事情から課題を具体化する。

設問イ

着目するのは「どのようなディジタル技術」「どのような業務プロセス」「実現性を担保するためにどのような検討」という三つの要求です。800字以上1、600字以内で、設問アの課題に関係する従来業務の問題点、活用した技術とその役割、実現した業務の流れ、実現性の検討を具体的に示す。技術名や機能の紹介だけでは、課題を解決する業務プロセスを説明したことにはならない。誰がどの作業を行い、技術の活用でその作業がどう変わり、課題解決につながるかを記す。実現性については、問題文が挙げる機能・性能・信頼性などを業務上の必要条件と結び付け、先行事例の調査や実証実験など、実際に行った検討とその判断を示します。実現性の検討は問題文と出題趣旨に根拠があり、採点講評の指摘に対応する点は、事業課題・業務プロセス・技術の関連を明確にすることです。

設問ウ

着目するのは「事業課題の解決に貢献すること」について説明した内容と、「事業部門から指摘されて改善した内容」という二つの要求です。600字以上1、200字以内で、設問イの業務プロセスによって課題がどう解決されるか、投資効果を含めて事業部門に何を説明したか、どのような指摘を受けて何を改善したかを具体的に述べる。投資効果を含む説明は問題文に、説明と指摘を受けた改善の論述は設問ウ及び出題趣旨に根拠がある。採点講評では、問1について、説明や改善の特定の書き方は示していない。書き方の一例として、説明した貢献と投資効果を示した後、事業部門の指摘、指摘が生じた原因、自分が行った対応、確認できた改善後の効果の順に整理すると経緯が伝わりやすい。ただし、この順序や原因・改善後の効果の記載は公式資料が必須の答案構成として示したものではありません。設問が求める説明内容と指摘を受けた改善を中心に、設問ア・イとのつながりを保って論述する。

学習のポイント

事業課題・業務プロセス・ディジタル技術の因果関係を明確にし、問題文の要求と採点講評の指摘を区別して学ぶ。