平成29年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問21

原因と結果を整理する視点

トラブルを考えるときは、起きた事実を順に並べ、直接のきっかけと背景にある条件を分けて捉えることが大切です。表面的な現象だけで判断せず、関係のつながりを確認しましょう。

この問題で問われていること

一つの観点として、原因と結果の結びつきが、時間の順序や条件の変化と矛盾していないかを丁寧に確認してください。観察された事実と推測を分けると、整理しやすくなります。

視点

原因・結果を整理する際は、発生した出来事、前後の変化、影響した条件を切り分けます。複数の要因が重なる可能性も意識し、観察事実から無理なく説明できる関係かを検討します。

確認ポイント

• 起きた事実と、そこから推測した内容が混同されていないか
• 出来事の順序と、原因から結果へのつながりに無理がないか
• 別の条件や複数要因の影響を見落としていないか

正解

イ

解説

ブレーンストーミングで抽出した操作や利用状況などの原因候補を、PCトラブルという結果に結び付けて整理するには、原因と結果の関係を体系的に示せる特性要因図が適している。

理由

特性要因図は、ある結果に対して、どのような原因が関係しているかを魚の骨のような構造で整理する図です。ブレーンストーミングで挙げた利用者の操作や利用状況を、トラブルの原因候補として体系的に整理できる。

比較

散布図は二つの変数の相関、パレート図は項目を大きい順などに並べた重点分析、ヒストグラムはデータの分布を確認するための図です。いずれも原因と結果の階層的な関係を整理する主目的には合わない。

選択肢ア

これは不正解だよ。散布図は、二つの数値項目を縦軸と横軸に取り、データの分布や相関の有無を確認する図である。例えば操作回数と障害件数の関係を調べる場面には使えるが、複数の原因候補を結果に結び付けて構造化する用途には適さない。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。特性要因図は、分析したい結果を示し、その結果に影響したと考えられる原因を枝分かれさせて整理する図である。利用者の操作や利用状況を原因候補として拾い上げ、PCトラブルとの因果関係を検討する設問の目的に合っている。

選択肢ウ

これは不正解だよ。パレート図は、トラブルや原因などの項目を発生件数や影響度の大きい順に並べ、重点的に対策すべき項目を見つける図である。優先順位の把握には有効だが、原因と結果のつながりを体系的に整理する図ではない。

選択肢エ

これは不正解だよ。ヒストグラムは、測定値や発生時間などの量を階級に分け、データがどの範囲にどれだけ分布しているかを表す図である。トラブルのばらつきや偏りは確認できるが、操作や利用状況を原因として結果と結び付ける整理には向かない。

学習のポイント

品質管理で用いる代表的な図の目的を、整理したい情報の種類と結び付けて覚える。