平成28年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問2

自身の経験から判断の根拠を整理する

IT導入企画に携わった経験を振り返り、当時の判断をどのような業務上の事実に基づいて説明できるかを考えましょう。業務分析から問題の捉え方、投資効果の説明まで、判断の根拠がつながるよう整理します。

この問題で問われていること

設問で求められている説明について、自分が行った判断と、その判断の支えとなった経験上の事実との関係に注目してください。振り返って得た考えも、当時の経験のどの部分から導いた考えなのかを確かめて整理しましょう。

視点

経験を説明する際は、実際に見聞きしたことと、それを受けて自分がどう考えたかを結びつけると、判断の根拠を整理しやすくなります。設問の観点に沿って、読み手がそのつながりをたどれるかを確認しましょう。

確認ポイント

• 述べる判断を支える経験上の事実は何か
• その事実からどう考えて判断したか
• 設問の観点に沿って判断の根拠を説明できているか

解説

本問は、事業目標を踏まえた業務分析によって真の問題を発見し、原因を究明してIT導入を企画する過程を論述する問題です。分析の具体的な手段・工夫、原因に対応する機能・性能、事業部門への投資効果の説明を一貫させることが要点です。

問題の全体像

本問は、業務の効率向上・スピードアップや新規事業による売上拡大などを目指し、ITストラテジストが事業部門とともに業務分析を行う場面を扱います。固定された企業事例はなく、自分の経験と考えに基づく論述が求められます。添付資料の問2は公式解答例ではなく出題趣旨であり、問題分析力、IT企画力、構想力、コミュニケーション能力などを評価するとしています。採点講評では、原因を究明せず、問題と解決策だけを述べた論述が指摘されています。事業目標から分析、原因究明、IT導入企画、投資効果の説明までをつなげ、対象となる企画の概要も矛盾なく記述することが重要です。

設問ア

着目するのは「事業目標の概要」「業務分析が必要になった背景」「事業特性」です。800字以内で、対象事業と自分の関わりを簡潔に示し、達成したい事業目標、業務分析を必要とした状況、その状況に関係する事業特性を説明します。事業特性は紹介だけで終わらせず、業務上の問題や目標達成の難しさに結び付けます。問題文にあるITのボトルネックや新しいITの活用は背景の例であり、自分の事例に応じて記述します。採点講評では、論述対象の構想や計画策定などの概要が適切に記述されていない答案が指摘されています。後続の設問で分析と企画を説明できるよう、対象業務と背景を具体的に定めることが大切です。

設問イ

着目するのは「どのような手段、工夫で真の問題を発見し、その原因を究明したか」と「どのような機能、性能のIT導入を企画したか」です。800字以上1、600字以内で、現状調査で把握した問題、分析の手段・工夫、発見した真の問題、原因を裏付ける事実、原因に対応するITの機能・性能を順に述べます。問題文は、業務フローなどによる可視化、MECEやバリューチェーン分析による全体の網羅、ベンチマークなどとの比較を例示しています。採用した手段について、何を明らかにするために用い、何が分かったのかを説明しましょう。出題趣旨では、この分析とIT導入企画を具体的に論述することを求めています。採点講評の指摘を踏まえ、問題から解決策へ飛躍せず、原因究明の過程を示す必要があります。機能・性能も単に列挙せず、なぜその原因の解消に必要なのかを結び付けます。

設問ウ

着目するのは「投資効果をどのように事業部門に説明したか」と「今後、改善すべきこと」です。600字以上1、200字以内で、設問イのIT導入によって期待する効果、その効果の根拠、投資規模や導入範囲との関係、事業部門への説明方法、今後の改善事項を具体的に述べます。問題文は、機能・性能を明確にした上で投資規模や導入範囲を検討し、投資効果を説明する必要があるとしています。効果の項目を挙げるだけでなく、事業目標にどう寄与するのかを事業部門が理解できる形で説明した過程を示しましょう。改善事項は、分析・企画・説明で残った課題に結び付け、何をどう改善するかまで書きます。出題趣旨に挙げられたコミュニケーション能力を示す観点として、説明相手と伝え方を具体化することが有効です。導入企画の問題なので、未実施の効果を実績として扱わず、見込んだ効果と確認できた事実を区別します。

学習のポイント

現状の問題、真の問題、原因、ITによる解決策を区別し、調査で得た事実を根拠に因果関係を説明する練習を重視しましょう。