平成26年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問1

判断の基準をそろえて考える

検討を始める前に、何を基準に判断するかを意識しましょう。同じ話題でも、判断の基準が途中で変わると整理しにくくなります。個々の情報を追うときも、最初に置いた基準とのつながりを確かめてください。

この問題で問われていること

考える際は、注目している情報と判断の基準が対応しているかに焦点を当てましょう。話題が移っても基準を見失わないようにし、その情報をどの基準に照らして捉えているのか、自分の言葉で整理してみてください。

視点

情報そのものと、それを捉えるための基準を分けて意識すると、考えを整理しやすくなります。ここでは、基準を途中で無意識に変えていないかという一つの視点で振り返りましょう。

確認ポイント

• 判断に使う基準を意識できているか
• 情報を捉える際に基準が無意識に変わっていないか
• 情報と基準のつながりを自分の言葉で説明できるか

解説

本問は、自身が携わったITを活用した業務改革について、背景となる事業課題、改革内容とITの役割、費用対効果の定量的な根拠、経営者の評価と改善余地を一貫して論述する問題です。業務上の問題点やシステムの改善だけに終始せず、事業課題への対応を具体的に説明することが重要となる。

問題の全体像

本問には固定された企業の事例はなく、自身が携わったITを活用した業務改革を題材に論述する。問題文のスマートデバイス、POS情報とSNS・ブログ情報、GPS端末と各種センサの活用は、サービスの差別化、売上げ拡大、物流サービスの優位性確保に向けた例示です。これらに共通するのは、事業課題に対応するために業務を変え、その実現にITを活用するという関係です。添付の公式資料にあるのは具体的な解答例ではなく出題趣旨であり、業務改革と活用したIT、費用対効果の定量的な根拠、検討した項目を具体的に論述することが求められている。出題趣旨では、分析力・企画力・洞察力・行動力などを評価するとしている。設問アで背景、設問イで改革と投資の根拠、設問ウで結果への評価と改善余地を述べ、同じ事業課題を軸に論述をつなげる。

設問ア

着目するのは「業務改革の背景にある事業課題」と「事業の概要、特性」です。800字以内で、どのような事業に携わり、その事業のどの特性が課題に関係し、なぜ業務改革が必要だったのかを説明する。事業の紹介を長くするより、課題の理解に必要な顧客、サービス、競争状況などの情報を選び、優位性の確保や新規顧客の獲得など、自身の事例に即した事業上の課題へ結び付ける。問題文の例でも、端末の配備そのものではなく、外勤業務サービスの差別化などが改革の目的になっている。採点講評では、事業課題を明確に認識して業務改革を行った経験に触れる一方、業務上の問題点の改善やシステムの改善に終始した論述を指摘している。したがって、現場の不便さを挙げるだけでなく、それが事業にどのような影響を与え、どの課題への対応が必要だったかまで示す。

設問イ

着目するのは「実施した業務改革」「活用したIT」「費用対効果の定量的な根拠」「そのときに検討した内容」の四点です。800字以上1、600字以内で、設問アの事業課題に対して業務をどう変え、ITをどのように使い、その改革を選んだ理由を具体的に述べる。検討内容の根拠は、問題文に明示された、事業課題に関連する業務の現状と将来見通し、複数の改革案と各案の効果の比較、活用するITの費用などに置く。業務の現状と見通しを踏まえ、比較した案の効果と費用から採用案を説明すると、検討の筋道が伝わる。定量的な根拠は、効果の数値だけでなく、その数値を導いた数量、単価、対象期間など、自身の事例で用いた算定条件と計算過程を示し、ITの費用と対応させて説明する。これらの算定条件の示し方は学習上の整理であり、公式の固定された解答ではありません。採点講評では、費用対効果の定量的な根拠を具体的に説明できていない論述が指摘されているため、「効果が大きい」「費用を削減できる」といった説明だけで済ませない。

設問ウ

着目するのは「業務改革の実施結果」「経営者にどのように評価されたか」「更に改善する余地」です。600字以上1、200字以内で、設問イの改革によって得られた結果、その結果に対する経営者の評価、自身が考える改善事項を具体的に述べる。設問アの事業課題への対応状況や、設問イで示した効果の見込みと実績を対応させると、評価の理由を説明しやすい。経営者の評価と自身の考察を区別し、改善事項は実施結果から判明した不足や残る課題に結び付けて示す。評価と改善余地を求める根拠は設問ウの問題文です。採点講評で問1について指摘されているのは、業務改革ではなく業務上の問題点の改善やシステムの改善に終始した論述、及び費用対効果の定量的な根拠を具体的に説明できない論述です。これは問1全体への指摘として捉え、設問ウでも事業課題と業務改革のつながりを保ちながら、結果と評価を説明する。

学習のポイント

事業課題と業務改革の因果関係を整理し、複数案の効果とITの費用を比較して、定量的な根拠を説明する練習を重視する。