平成25年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問1

判断の前提に着目して整理する

データを使って何かを判断するときは、その判断がどのような前提に支えられているかに着目しましょう。知っている用語から結論を急がず、与えられた情報の範囲で前提を確かめることが、考えを整理する手掛かりになります。

この問題で問われていること

この分野を考える際には、判断の前提が明示された情報なのか、自分が補った想定なのかを意識してみてください。どちらも同じ確かさで扱っていないかを振り返ると、情報からどこまで考えられるかを落ち着いて整理できます。

視点

判断には、意識せずに置いている前提が含まれることがあります。自分が考えた理由を振り返り、その根拠を与えられた情報の中に見いだせるかという一点を確かめてみましょう。

確認ポイント

• 判断の前提を意識できているか
• その前提の根拠が与えられた情報にあるか
• 情報にない想定を無意識に補っていないか

解説

本問は、経営戦略を実現するために、事業に関連するデータをどう分析し、その結果を施策の立案・実施に結び付けたかを論述する問題です。事業の背景から経営者の評価までを一貫させ、システム改善や業務改善への対応だけで終わらず、経営戦略上の意義を具体的に示すことが要点です。

問題の全体像

競争が激しくなる中、新規顧客の獲得や顧客満足度の向上などの経営戦略を実現するため、社内外のデータから事業の現状や変化の兆しを捉え、有効な施策につなげることが求められています。問題文は、Web情報からの商品企画、購買履歴からの品ぞろえ見直し、稼働実績からの新たなサービス提供などを例示しています。添付の公式資料に本問の具体的な答案例はなく、出題趣旨では、対象データ、分析方法の立案、分析結果を踏まえた施策を具体的に論述し、分析力・企画力・洞察力・行動力などを示すことが求められています。採点講評では、システム改善や業務改善などの改善課題への対応にとどまり、経営戦略実現に向けた戦略的データ活用の観点が抜けた論述が指摘されています。したがって、設問アからウまで、データ活用がどの経営戦略の実現にどう貢献したかを一貫して説明する必要があります。

設問ア

着目するのは、「対象となった事業の概要と特性」と「戦略的なデータ活用を行うことになった背景」です。800字以内で、対象事業の商品・サービス、顧客、競争環境など、後の分析や施策を理解するために必要な特徴を示します。その上で、実現を目指した経営戦略と、その実現を妨げていた課題や環境変化を述べ、なぜデータ活用が必要になったのかを説明します。例えば、問題文にある購買履歴の分析を扱うなら、顧客の購買傾向を把握する必要性が事業の特性や戦略から分かるように書きます。これは答案構成の例であり、指定された事例ではありません。採点講評の全問共通の指摘では、論述対象の概要を適切に記述することが求められています。会社紹介だけに字数を使わず、自分の関与も簡潔に示して、設問イにつながる背景を明確にしましょう。

設問イ

着目するのは、「活用したデータと分析方法を明らかにする」と「分析結果を踏まえて立案し、実施した施策」です。800字以上1、600字以内で、分析の目的、対象データ、分析方法、得られた結果、結果に基づく施策、実施内容を順につなげます。データは種類や対象範囲を、分析方法は何を比較・分類するなどして何を把握したのかを、読み手が判断できる程度に具体化します。続けて、分析で分かった事実や変化の兆しが、施策の選択にどう結び付いたかを説明します。出題趣旨では、どのようなデータを対象に、どのように分析する方法を立案し、分析結果を踏まえてどのような施策を立案したかが重視されています。また、設問は実施した施策も求めるため、構想の説明だけで終わらせず、自分が行った判断や行動を示します。本問の採点講評が指摘するのは、改善課題への対応にとどまって経営戦略実現の観点が抜けることです。分析や改善の説明を、設問アで示した経営戦略への貢献まで結び付けましょう。

設問ウ

着目するのは、経営者・事業責任者に説明するために「重要と考えて検討した事項」と、施策に対する「評価」「改善すべき点」です。600字以上1、200字以内で、この二つを具体的に記述します。問題文が挙げる経営戦略上の有効性、運営体制、人材育成上の課題、他社の成功要因などを手掛かりに、自分の施策で何を重要と判断し、なぜそれを検討したか、その検討結果を示します。項目を並べるだけでなく、施策の効果や継続的な運営を説明するために必要だった理由を述べると、検討の意味が伝わります。評価については、経営者・事業責任者が何を評価し、どのような不足や改善点を指摘したのかを、自分の期待や感想と区別して書きます。本問の採点講評では、経営戦略実現に向けた観点の欠落が指摘されているため、評価も設問アの経営戦略と設問イの施策に結び付けて説明することが重要です。なお、採点講評には設問ウだけを対象とした個別の指摘はなく、ここでの書くべき要素は設問文と問題文に基づきます。

学習のポイント

経営戦略、分析目的、データと分析方法、施策、評価のつながりを、自分の経験に即して具体的に説明する練習が重要です。