平成25年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問13

ブランド価値を捉える視点

ブランド戦略を考えるときは、名称やロゴの印象だけに限定せず、顧客が継続的な接点を通じてどのような価値を感じ、選択や関係性にどう結び付けているかという視点で整理します。

この問題で問われていること

この問題では、ブランドに関する要素を個別に覚えるより、顧客の認識や経験がブランドへの評価に影響し、その評価が企業・顧客双方の関係に関わるという流れを確認することに集中しましょう。

視点

ブランドに関する用語を確認するときは、企業が発信する内容だけでなく、顧客側に蓄積される認識や経験との関係を整理し、単発の印象と長期的な価値を区別して考えます。

確認ポイント

• 顧客がブランドとの接点から受け取る価値に注目する
• 一時的な印象と継続的な評価を分けて整理する
• 企業側の発信と顧客側の認識を混同しない

正解

ウ

解説

ブランドエクイティは、特定のブランド名やシンボルに結び付いた資産の集合で、製品やサービスの価値を高める概念です。したがって、ブランド資産を説明するウが該当します。

理由

ブランドエクイティは、ブランドの名前やシンボルに結び付いた資産の集合を指し、その資産が製品やサービスの価値を増大させます。選択肢ウはこの定義に合致します。

比較

顧客の乗換えにくさはブランドロイヤルティ、企業が顧客に連想してほしい像はブランドアイデンティティ、名称やロゴなどはブランド要素を表します。

選択肢ア

これは不正解だよ。顧客がそのブランドにどの程度の執着心をもつか、また他ブランドへ乗り換えにくいかという説明は、ブランドに対する顧客の忠誠や愛着を示す概念です。ブランド名やシンボルに結び付く資産の集合を示すブランドエクイティそのものではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。企業として顧客の心の中に何を連想してほしいかという説明は、企業が意図するブランド像であるブランドアイデンティティを表します。ブランドエクイティは、ブランド名やシンボルに結び付いた資産の集合であり、意図するイメージそのものではありません。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。特定の組織にとって、自社ブランドの名前やシンボルと結び付いたブランド資産の集合であり、製品やサービスの価値を増大させるという説明は、ブランドエクイティの定義に合致しています。

選択肢エ

これは不正解だよ。名称、キャッチフレーズ、ロゴマーク、キャラクタ、記号、包装、スローガンなどは、ブランドを特定し差別化するためのブランド要素です。これらの具体的な構成要素の説明は、価値を生む資産の集合を指すブランドエクイティとは異なります。

学習のポイント

ブランドロイヤルティ、ブランドアイデンティティ、ブランド要素との違いを整理する。