平成24年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問1

目的と判断基準のつながりを確認

事業とITの関係を検討するときは、何を判断したいのかと、その判断に使う基準のつながりに注目しましょう。用語の印象だけで結論を急がず、扱われている目的を起点に考えを整理することが大切です。

この問題で問われていること

ここでは、検討の目的と判断基準がどう結び付いているかという一点に意識を向けてください。自分が置いた基準について、与えられた内容のどこを根拠にしたのかを振り返り、目的とのつながりを確かめましょう。

視点

判断基準は、検討の目的と結び付けて整理すると扱いやすくなります。目的と基準のつながりを自分の言葉で説明してみると、根拠のある理解と、自分が補った前提を区別しやすくなります。

確認ポイント

• 判断基準を考える起点となる目的を捉えているか。
• その判断基準を置いた根拠が、与えられた内容にあるか。
• 目的と判断基準のつながりを、自分の言葉で説明できるか。

解説

本問では、自分が携わった経験に基づき、事業特性と競争戦略、ITを活用した事業戦略の検討・策定、経営層への提案と評価・改善を一貫して論述する。システムの機能説明に終始せず、市場での競争力をどのように高める戦略なのかを具体化することが要点です。

問題の全体像

本問は、特定企業の事例を読み解く問題ではなく、自分が携わったITを活用した事業戦略の策定経験を論述する問題です。問題文では、企業が差別化、コストリーダシップ、ニッチ市場への参入・拡大などの競争戦略を立案し、ITストラテジストが事業特性を踏まえて具体的な事業戦略を策定・提案する状況を示している。添付の公式資料に具体的な答案例はなく、出題趣旨では、ターゲット顧客、対象業務、製品・サービス、活用するITに加え、提案方法、提案への評価、改善事項の具体的な論述を求めている。採点講評では、対象となる構想や計画、システムなどの概要の記述不足を指摘し、問1については戦略の中身が不明瞭な論述や、事業課題・システム課題への取組みに終始する論述が見られたとしている。したがって、全体像を示した上で、競争戦略をITによってどのような事業施策に具体化したのかを、設問アからウまでつなげて書くことが重要です。

設問ア

着目するのは「前提となった競争戦略について、事業特性とともに」という要求です。800字以内で、対象事業の概要、競争戦略を必要とした背景、採用した競争戦略とその理由をまとめる。事業特性としては、扱う製品・サービス、顧客の特徴、販売や提供の仕組みなどから、戦略の選択理由に関係する事項を絞って記述するとよい。その上で、誰にどのような価値を提供し、競合に対してどの点で競争力を高めようとしたのかを明確にする。問題文に挙げられた差別化、コストリーダシップ、ニッチ市場への参入・拡大は方向性の例であり、名称を掲げるだけでは自分の事業の戦略を説明したことにはならない。出題趣旨では経営戦略・競争戦略に関する知識を評価するとしており、採点講評では戦略の中身が不明瞭な論述を指摘している。このため、『業務を効率化する』という課題だけで終えず、それが事業特性とどう関係し、市場での競争力にどうつながるかを説明する。自分の担当や関与も簡潔に示すと、策定経験の位置付けが伝わる。

設問イ

着目するのは「設問アで述べた競争戦略に基づき」「どのような検討」「どのような事業戦略」「活用したITを明確に」という四つの要求です。800字以上1、600字以内で、検討の対象と方法、得られた判断、策定した事業戦略、ITの役割を具体的に記述する。問題文に示された先進事例の調査、ITで効率向上や差別化が可能な業務プロセスの明確化と課題分析、機能・性能・信頼性の要求分析は、検討を説明する際の手掛かりになる。これらを単に列挙するのではなく、事業特性に照らして何を調べ、どの結果から施策やITの採用を判断したのかを書く。策定した戦略については、出題趣旨にあるターゲット顧客、対象業務、提供する製品・サービス、活用するITを明確にする。例えば、問題文のリアルタイムな情報提供なら、情報を誰がどのような業務判断に使い、サービス品質の向上と差別化につなげるのかまで説明する。ITは名称や機能だけでなく、施策を実現する役割と必要な要求レベルを示します。採点講評で指摘された課題対応への偏りを避けるには、個々の改善策を設問アの競争戦略に結び付け、事業戦略の合理性と実現可能性をどのように検討したかを示すことが大切です。

設問ウ

着目するのは「どのように提案し、どう評価されたか」と「更に改善する余地があると考えている事項」です。600字以上1、200字以内で、提案相手と方法、提示した判断材料、相手の評価、それを踏まえた改善事項をまとめる。提案の対象は設問イで策定した事業戦略なので、競争戦略との整合性、期待する事業上の効果、必要な投資や実現条件などから、実際に説明した内容を具体化する。提案方法も『資料で説明した』だけで終えず、相手が戦略の合理性や実現可能性を判断できるよう、どのような根拠を示したのかを書く。評価については、誰がどの点を評価し、どの点に懸念や条件を示したのかを記述する。改善事項は、その評価や自分の検討から残った問題を挙げ、何をどう改善すれば戦略の効果や実現可能性が高まるかまで示す。出題趣旨では、提案方法、提案の評価、改善余地の具体的な論述を求めている。実施後の成果を記述する場合も、設問で求められた提案への評価を省略しない。設問アの競争戦略、設問イの事業施策と同じ対象を扱い、提案から評価・改善までのつながりを保つことが重要です。

学習のポイント

競争戦略から事業施策、ITの役割、提案への評価までの因果関係を整理し、設問ごとの字数内で具体的に説明する力を養う。