平成24年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問6

サービス区分を見分ける視点

選択肢を読むときは、提供主体の役割、利用者との関係、提供される機能や責任の置かれ方に注目し、似た表現の違いを比較する順序を意識しましょう。用語の印象だけで判断せず、問いが求める区別の軸を先に定めることが大切です。

この問題で問われていること

この問題では、サービスを表す言葉そのものよりも、誰が何を担い、利用者にどの範囲の価値や支援を届けるものとして説明されているかという一つの観点に絞って、各選択肢の記述を同じ基準で読み比べてください。

視点

複数のサービス区分を比較するときは、名称の細かな違いを先に覚えるのではなく、提供者と利用者の関係、担う役割、説明の対象となる範囲を一つの比較軸として整理しましょう。

確認ポイント

• 提供者と利用者の関係を同じ観点で比べる
• 各選択肢が説明している役割の範囲を確認する
• 用語の印象ではなく設問が求める区別の軸を確認する

正解

ウ

解説

EMSは、電子機器メーカーなどから製品の設計や製造を一括して受託するサービスです。複数企業の製品を扱うことで生産規模を確保し、低コスト化につなげます。

理由

EMSはElectronic Manufacturing Serviceの略で、電子機器の設計・製造をメーカーから受託する事業形態です。複数メーカーの製品を扱い、生産規模を確保して効率化や低コスト化を図ります。

比較

アはコールセンター業務の受託、イは人事・経理などを集約するシェアードサービス、エはソフトウェア機能をネットワーク経由で提供するSaaSの説明です。いずれもEMSとは対象が異なります。

選択肢ア

これは不正解だよ。コールセンタの企画や設計、運用を一括して受託し、設備投資や人員調達を不要にする内容は、コールセンター業務のアウトソーシングを説明している。電子機器の設計・製造を受託するEMSとは対象が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。人事、経理、総務などの間接業務をグループ内の一か所に集約して効率化する内容は、シェアードサービスの説明である。製品の設計や製造を専門事業者が請け負うEMSとは、対象となる業務が異なる。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。複数の電子機器メーカーから製品の設計や製造を一括して受託し、生産規模を確保して低コストで製品を提供するサービスは、電子機器受託製造サービスであるEMSの説明に合致する。

選択肢エ

これは不正解だよ。プロバイダ側のコンピュータでソフトウェアを稼働させ、利用者がネットワーク経由で機能を使う内容は、SaaSの説明である。電子機器の設計・製造を受託するEMSとは、提供する対象も形態も異なる。

学習のポイント

EMS、シェアードサービス、コールセンター業務受託、SaaSの違いを、受託対象と提供形態で整理する。