平成23年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問1

自身の判断とその根拠を振り返る

情報通信技術を活用して業務を見直した自身の経験から、判断の根拠を振り返りましょう。設問で求められる観点に沿って、当時どのような事情を踏まえて考えたのかを整理すると、説明の軸が定まります。

この問題で問われていること

論述では、実務での判断を、その判断に至った理由と結び付けて説明できるかに注目しましょう。自身が関わった場面を振り返り、設問の観点に関係する事情が、どのように自分の考えにつながったかを確かめてください。

視点

取り上げる経験の中で、自分が判断した場面を一つ選び、そのとき重視した事情と判断した理由を言葉にしてみましょう。設問が求める観点とのつながりを確かめながら、自身の判断の根拠が読み手に伝わるように整理します。

確認ポイント

• 選んだ判断は、設問で求められる観点に関係しているか
• 判断の理由を、自身の経験に即して説明しているか
• 重視した事情と判断のつながりが伝わるか

解説

自身の経験に基づき、非定型業務の特性と改革の必要性、改革目標、情報通信技術を活用した改革、重要な工夫と更なる改善事項を一貫して論述する問題です。出題趣旨では業務改革の企画力・洞察力・統率力などが評価対象とされています。

問題の全体像

本問は、特定の企業の事例を読み解く問題ではなく、自身が改革に携わった非定型業務を題材に論述する問題です。問題文は、事業方針・戦略の策定や新製品・サービスの機能・性能の決定など、解決手順や共通の判断基準が定まっていない業務を示しています。添付の解答例資料に掲載されているのは出題趣旨であり、固定の模範答案ではありません。出題趣旨では、情報通信技術によって抜本的な生産性向上や現状打破をどう実現したかを具体的に論述し、企画力・洞察力・統率力などを示すことが求められています。採点講評では、趣旨から外れた論述や具体性に乏しい論述は評価が低くなるとされています。各設問を、同じ業務と改革目標に基づいてつなげることが大切です。

設問ア

「事業の概要」「業務の内容・特性」「改革が必要となった背景」の三点に着目し、800字以内で後続の論述に必要な状況を示します。事業の概要は対象業務の位置付けが分かる程度に絞り、誰が何を判断する業務なのか、解決手順や共通の判断基準が定まっていない点は何かを具体的に説明します。背景では、その特性によって生じていた問題と、事業上なぜ改革が必要だったかを結び付けます。出題趣旨が求めるのは非定型業務の改革なので、単に手作業が多いという説明だけでは対象業務の特性が伝わりません。自身の関与も明らかにし、設問イの改革目標につながる課題を整理すると、経験に基づく論述になります。

設問イ

「どのような改革目標を設定し」「どのような改革をしたか」「活用した情報通信技術」の対応関係を、800字以上1、600字以内で具体的に述べます。まず設問アの課題に対応する改革目標を示し、次に従来の業務をどう変え、その変化を情報通信技術がどう支えたかを説明します。問題文の生産性向上や問題解決のスピードアップは目標の例であり、自身の業務に即して設定する必要があります。顧客の視点からの業務仕分け、人材の探索、協働、情報の収集・共有・分析などについて、採用した施策と目的を結び付けると説明が具体的になります。採点講評では、基幹情報システムのデータ分析による意思決定支援の事例が多く、非定型業務を中心に据えて情報通信技術を活用したワークスタイル改革まで論述できたものは少なかったとされています。これを踏まえ、ツールの機能説明だけで終わらず、判断や協働の進め方をどう変えたか、自身がどう企画・推進したかを示すことが重要です。

設問ウ

「改革目標を達成するため」の重要な工夫と、「それらを実施した上で」の更なる改善事項を、600字以上1、200字以内で述べます。設問イの目標を達成する上で特に重要だった点を絞り、なぜ重視したか、どのように工夫したか、その実施によって何が分かったかを説明します。問題文にある組織の役割・構成の見直し、コミュニティの活用、ワークスタイルの見直しは、工夫を振り返る観点になります。自身が実施した内容に即して、関係者への働き掛けや協働の進め方などを具体化すれば、出題趣旨にある統率力などを示しやすくなります。更なる改善事項は、実施後に残った課題や限界から導き、何をどう改善するか、その改善が元の改革目標にどう寄与するかを示します。一般的な今後の抱負に終わらせず、実施経験に基づく考察として書くことが、採点講評で求められる具体性につながります。

学習のポイント

ツールの紹介に終始せず、非定型業務の課題から改革目標、業務や働き方の変化、工夫と改善事項までを具体的につなげる練習が重要です。