平成22年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問2

自身の判断と働きかけのつながり

情報システムの追加開発に関わった経験を振り返り、業務見直しについての自身の判断が、利用部門への働きかけにどうつながったかを整理しましょう。設問の観点に沿って、そのつながりを説明する準備をします。

この問題で問われていること

設問で求められている観点を確かめ、自身が業務見直しを考えた理由と、利用部門の協力を得ようとした際の考えを結び付けて振り返りましょう。経験の中で、その関係を説明できる部分に注目してください。

視点

振り返る視点は、業務見直しに関する判断と、協力を得るための働きかけとの関係です。自身の経験から両者のつながりを説明できる場面を選び、当時の考えを設問に沿って整理しましょう。

確認ポイント

• 業務見直しに関する自身の判断を、当時の理由とともに振り返れているか。
• その判断と利用部門への働きかけとのつながりを、自身の経験から説明できるか。
• 整理したつながりが、設問で求められた観点に沿っているか。

解説

本問は、自身が携わった追加開発を題材に、既存システムの制約を踏まえた業務の見直しの観点と改善結果、利用者・利用部門の理解と協力を得る工夫を、一貫した具体的な論述で示す問題です。

問題の全体像

事業の変化によって既存システムが業務の変更に対応できなくなり、全面再構築ではなく一部改修や機能追加を行う状況が題材です。提示された個別事例を分析する形式ではなく、自身が携わった追加開発について、経験と考えに基づいて論述します。出題趣旨では、既存システムの制約を考慮し、追加開発に先立って業務を見直した観点、業務効率や利便性などの向上、理解・協力を得るための工夫を具体的に述べることを求めています。添付資料には本問の具体的な答案例はなく、出題趣旨と採点講評を手掛かりに論述を組み立てます。設問アで示した対象について、設問イで見直しと成果、設問ウで協力を得る工夫を展開し、全体の整合性を保つことが重要です。

設問ア

「追加開発の背景と概要」「業務の特性」に着目します。800字以内で、対象業務の特性、事業や業務の変化、既存システムで生じる問題、追加開発の目的と改修・追加の範囲をまとめます。業務の特性は単なる業種紹介にせず、後の業務見直しを理解するために必要な特徴を選んで説明します。また、自身がどの立場で携わったかを示すと、設問イ・ウで述べる判断や行動の主体が明確になります。採点講評では、「論述の対象とする構想、計画又はシステムなどの概要」に記載した事項と、実際の論述内容が異なるものも指摘されています。対象と範囲を明確にし、以降の設問でも同じ追加開発について述べることが大切です。

設問イ

「どのような観点で」「何がどのように向上したか」「既存の情報システムの制約」が必須の論点です。800字以上1、600字以内で、現行業務とシステムの問題点、考慮した制約、見直しの観点と選択理由、具体的な変更、改善結果の順に整理します。問題文が示す業務ルール・分担の変更、過剰・重複・低付加価値業務の廃止や削減、情報技術の一層の活用から、自身の経験に合う観点を取り上げます。観点をすべて列挙するより、なぜその見直しが必要で、制約の下でどう実現したかを具体化します。成果は業務効率、利用者の利便性、システム運用の効率などについて、変更前後の違いを示します。採点講評では、見直しの内容だけで観点を述べていない論述や、システムの機能改善・処理改善に終始した論述が指摘されています。機能追加の説明を、業務を見直した判断と成果へ結び付ける必要があります。

設問ウ

「理解・協力を得るため」「特に重要と考えて工夫した点」に着目します。600字以上1、200字以内で、設問イの見直しに対する利用者・利用部門の懸念や消極的な理由、特に重視した点とその理由、具体的な働き掛け、得られた理解・協力を説明します。問題文では、現行業務を十分に理解した上で、全体最適化・コスト最小化の視点から問題点と解決策を示し、利便性や運用効率の向上を説明することが挙げられています。自身の経験に即して、相手の懸念にどう対応し、業務変更の必要性と効果をどう納得してもらったかを述べます。採点講評では、新業務の定着を図る場面での工夫ではなく、要件定義段階や導入教育などでの工夫を論述したものが指摘されています。会議や教育の実施だけで終わらず、新業務の定着に必要な理解・協力を得るための判断と行動を中心に書くことが重要です。

学習のポイント

業務の問題点から見直しの観点、具体策、効果へと因果関係を示し、新業務の定着に向けた合意形成を説明する練習が重点です。