平成21年度秋期 ITストラテジスト 午後Ⅱ 問2

活用停滞の背景を見極める視点

利用が広がらない理由を考えるときは、表面的な不使用だけで判断せず、現場の業務、利用者の認識、導入後の支援や運用条件がどのように関係しているかを一つの因果の流れとして整理しましょう。

この問題で問われていること

焦点は、停滞している現象と、その背景にある要因を混同せず、誰のどの場面で何が妨げになっているのかを切り分け、改善策が原因に対応しているかを確認することです。

視点

現象、背景要因、関係者、利用場面、運用上の条件を分けて整理し、施策との対応関係を落ち着いて確認する。

確認ポイント

• 停滞している事実と原因候補を分けているか
• 関係者や利用場面ごとの違いを確認したか
• 提案される施策が想定要因と対応しているか

解説

導入後に活用が進まない情報システムについて、利用実態や管理状況を分析し、真の原因に対応する促進策を具体化する問題です。

問題の全体像

本問は、要件どおりに導入した情報システムが十分に使われず、業務効率化や意思決定の迅速化などの目的を達成できない状況を扱う。単に研修を行う、管理者に利用を徹底させる、入力チェックリストを作るといった直接的な対策を挙げるだけでは不十分です。利用者の利用実態、管理者の指導状況、データ入力の状況などを調査し、複数の原因の関連や隠れた原因を分析した上で、実行手順・対象範囲・期間・体制まで明確にした促進策を論述することが求められる。公式の出題趣旨では、真の原因の分析、有効な対策の検討、具体的な促進策の論述を通じて、ITストラテジストに必要な問題分析力、企画力、行動力を評価するとしている。

設問ア

まず、自分が実際に促進策を立案した、または経験に基づいて具体的に説明できる情報システムを一つ設定する。システムの名称や機能だけでなく、対象となる事業・業務、利用者、業務上の特性を示し、その特性を踏まえて、なぜ導入したのかを明確にすることが重要です。例えば、業務量の多さ、拠点の分散、処理の迅速性、データの正確性などが導入目的とどう結び付くかを説明する。800字以内なので、後の設問イ・ウで扱う活用不振の状況につながる概要と目的に絞り、機能の羅列にならないようにする。

設問イ

設問アのシステムが使われない理由を、単一の表面的な原因として決め付けず、利用者の利用実態、管理者の指導・リーダシップ、データ入力や情報品質、業務運用との適合性など複数の観点から分析する。公式の出題趣旨が示すように、利用者の利用実態や管理者の指導状況を調査し、原因同士の関連や隠れた原因まで掘り下げることがポイントです。例えば、機能を知らないという現象の背後に、教育不足だけでなく、管理者が利用場面を業務標準に組み込んでいない、入力負荷が高く現場に定着しない、入力されたデータが意思決定に活用されないため利用意義が伝わらない、といった連鎖を示します。800字以上1、600字以内なので、調査事実、分析観点、原因の因果関係、導入目的が達成できない影響を具体的に記述する。

設問ウ

設問イで特定した真の原因に対応するよう、促進策を体系的に立案する。研修、管理者の意識改革、入力ルールの整備などを挙げる場合も、それだけで終わらせず、誰が、どの部門を対象に、いつまでに、どの順序で実施するかを明確にする。公式の出題趣旨が求める実行手順・対象範囲・期間・体制を盛り込み、原因分析から施策への対応関係が分かるようにすることが重要です。また、先行部門で試行して効果を確認してから全社展開する、利用状況や入力精度を指標で測定して改善するなど、定着を確認する工夫も示す。600字以上1、200字以内で、施策の内容だけでなく、なぜ有効なのか、導入目的の達成をどう確認するのかまで具体化する。

学習のポイント

原因分析から、実行手順・対象範囲・期間・体制を備えた施策立案へ展開する力を養う。