平成21年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問2

業務を検討する前提をそろえる

業務運営の考え方を整理するときは、判断の前提となる範囲に着目しましょう。用語から結論を急がず、何について述べているか、どこまでを対象としているかをそろえて考えることが手掛かりになります。

この問題で問われていること

今回の検討では、業務についての情報がどの範囲を対象にしているかを意識してください。自分が補った前提と、与えられた情報から分かる前提を分け、同じ範囲について考えているかを確認しましょう。

視点

検討の対象となる範囲が途中で変わると、同じ言葉でも判断の前提がずれることがあります。与えられた情報を整理する際は、対象の範囲を保ったまま考えているかを意識しましょう。

確認ポイント

• 検討の対象となる範囲を意識しているか
• 対象の範囲を自分の想像で広げていないか
• 考える途中で対象の範囲が変わっていないか

正解

ウ

解説

正解はウです。BPOは業務プロセスを外部に委託する考え方です。この設問では、コアビジネス以外の業務を情報システムと併せて外部に委託し、経営資源をコアビジネスに集中させる説明が該当します。

理由

BPOはBusiness Process Outsourcingの略です。選択肢ウは、社内業務のうちコアビジネス以外の業務の一部又は全部を、情報システムと併せて外部に委託する取組を説明しています。その結果、経営資源をコアビジネスに集中させるという目的も、BPOの説明と整合しています。

比較

アは業務プロセスを抜本的に見直すBPR、イは災害や事故に備えた事業継続、エは情報化投資の組合せを評価・調整するポートフォリオ管理の説明です。業務に関する取組でも、プロセスの改革、非常時の継続、投資の最適化、外部委託では内容が異なります。

選択肢ア

これは不正解だよ。業務全体のプロセスを抜本的に見直し、品質・コスト・スピードを改善して競争優位性を確保する説明は、BPRに当たります。業務の見直しによる改革が中心であり、BPOである業務の外部委託を説明したものではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。災害や事故の被害を受けても重要事業を中断させない、又は中断期間を可能な限り短くする説明は、事業継続の考え方です。非常時にも事業を続けるための仕組みを整えることが主題であり、BPOによる業務の外部委託とは目的と内容が異なります。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。BPOはBusiness Process Outsourcingの略です。選択肢は、コアビジネス以外の業務の一部又は全部を情報システムと併せて外部に委託し、経営資源をコアビジネスに集中させる取組を述べています。委託する対象と、その目的の両方がBPOの説明に合っています。

選択肢エ

これは不正解だよ。プロジェクトを戦略との適合性、費用対効果、リスクから評価し、情報化投資のバランスを管理して最適化する説明は、IT投資のポートフォリオ管理に当たります。複数の投資案件の組合せを調整する取組であり、BPOである業務の外部委託を示すものではありません。

学習のポイント

BPOの委託対象と目的を押さえ、BPR、事業継続、IT投資のポートフォリオ管理との違いを整理しましょう。