令和5年度春期 ITサービスマネージャ 午前Ⅰ 問28

機能と役割を整理する視点

各選択肢を個別に覚え込むのではなく、サービスが何を集約し、利用者にどのような判断材料を渡すのかという役割の境界に注目して整理しましょう。説明の軸をそろえることが大切です。

この問題で問われていること

確認する観点は、サービスの名称や印象ではなく、複数の対象を扱う仕組みの中で、どの段階を担うものとして説明されているかです。役割の範囲を読み取り、周辺の機能と混同しないようにします。

視点

機能を判断するときは、対象・処理・提供される価値の関係を同じ基準で見比べ、説明が示す役割の範囲を整理します。

確認ポイント

• 何を対象として扱う説明か確認する
• どの役割を担う説明か整理する
• 利用者に与える価値との関係を確認する

正解

ウ

解説

アグリゲーションサービスは、分散して存在する複数の事業者、個人、機能などへのアクセスをまとめて提供し、比較や統合、最適な組合せをワンストップで可能にするサービスです。

理由

アグリゲーションサービスは、複数の事業者や機能を横断して利用できるようにし、比較、取りまとめ、統一的な制御、最適な組合せなどを一つの窓口で提供する。したがって、分散した対象への一括アクセスとワンストップ性を説明するウが該当する。

比較

アは顧客接点を統合して購買体験を高めるオムニチャネルの説明です。イは売買の安全性を確保する第三者仲介、エは本部と加盟店の契約に基づくフランチャイズの説明であり、いずれもアグリゲーションサービスの定義とは異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。店舗やECサイトなど複数の顧客接点をつなぎ、どの接点でも一貫した購買体験を提供する内容は、顧客接点の統合を重視するオムニチャネルの説明である。分散した事業者や機能へのアクセスを集約するアグリゲーションとは対象が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。物品の売買で中立的な第三者が契約当事者の間に入り、代金決済などの安全性を確保する仕組みは、エスクローサービスに当たる。取引の信頼性を仲介する説明であり、複数の事業者や機能をまとめて提供する内容ではない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。分散して存在する事業者、個人、機能へのアクセスを一括して提供し、比較、集約、統一的な制御、最適な組合せなどをワンストップで可能にする説明は、アグリゲーションサービスの特徴に一致する。

選択肢エ

これは不正解だよ。本部と加盟店が契約し、加盟店が対価を支払って販売促進や確立されたサービス、商品などを利用する権利を得る仕組みは、フランチャイズサービスの説明である。分散した対象への一括アクセスを提供するアグリゲーションとは異なる。

学習のポイント

類似するオムニチャネル、エスクロー、フランチャイズとの違いを、集約対象と提供価値で整理する。