平成21年度秋期 ITサービスマネージャ 午前Ⅰ 問25

情報要求を整理する視点と考え方

調達の初期段階では、関係者が必要とする情報を同じ基準で捉え、後続の判断につながる整理になっているかを確認します。個別の用語や結論より、情報の役割に注目しましょう。

この問題で問われていること

確認の中心は、情報要求が調達のどの判断を支えるために置かれているかという一点です。作成時期や担当者だけでなく、要求を共有する目的とのつながりを丁寧に考えてください。

視点

情報要求を検討するときは、誰が何を判断するために必要とする情報なのかを軸に、要求の目的、利用場面、関係者間での共有範囲を順に整理します。表現の細部に先に引きずられないことが大切です。

確認ポイント

• 要求される情報が、どの判断や合意形成を支える前提として置かれているか
• 情報を受け取る関係者と、その利用場面が一貫して想定されているか
• 要求の整理が、後続の調達活動で参照しやすい形になっているか

正解

ウ

解説

RFIは、ユーザ要件を実現するために利用できる技術や製品、導入実績など、実現手段に関する情報をベンダへ提供してもらう文書です。したがってウが該当する。

理由

RFIは、ユーザ要件の実現に向けて、現在利用できる技術や製品、ベンダの導入実績などを把握するため、ベンダに情報提供を依頼する文書です。選択肢ウはこの目的と内容を説明している。

比較

アはサービス品質などを契約で保証する文書、イは要件に沿った実現策の提案を依頼する文書、エは業務やデータの内容を関係者で共有する文書です。いずれもRFIとは目的が異なる。

選択肢ア

これは不正解だよ。サービス提供者と顧客の間で、サービス内容や品質の保証範囲、ペナルティを契約として定める文書の説明である。提供可能な技術や製品などの情報を集めるRFIとは、文書の目的と作成される場面が異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。調達側が技術要件やサービスレベル要件を示し、期限内の効果的な実現策を提案するよう依頼する文書の説明である。RFIのような情報提供の依頼ではなく、提示条件に沿った提案を求めている点が異なる。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。RFIは、ユーザ要件の実現に向けて、利用可能な技術や製品、ベンダの導入実績など、実現手段を検討するための情報提供を依頼する文書である。この説明はRFIの目的に一致する。

選択肢エ

これは不正解だよ。業務処理の概要、入出力情報、データフローなどをまとめ、ユーザと開発・運用要員で共有する文書の説明である。これは要件定義との整合や情報共有が目的で、ベンダに実現手段の情報提供を依頼するRFIとは異なる。

学習のポイント

調達段階における文書の目的と、契約・提案依頼・要件共有との違いを整理する。