2024 春 午前I 問20

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: 現在の資源の調整と最適化とを行い、 将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
• イ: サービスの提供に必要な予算に応じて、 適切な資金を確保する。
• ウ: 災害や障害などで事業が中断しても、 要求されたサービス機能を合意された期問内に確実に復旧できるように、 事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
• エ: 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、 サービス提供者が顧客との問で合意文書を交わす。