2024 秋 午前II 問24

JIS Q 20000-1:2020 (サービスマネジメントシステム要求事項) によれば、 サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の定義はどれか

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: 意図した結果を得るためにインプットを使用する、 相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
• イ: 価値を提供するため、 サービスの計画立案、 設計、 移行、 提供及び改善のための組織の活動及び資源を、 指揮し、 管理する、 一連の能力及びプロセス
• ウ: サービスを中断なしに、 又は合意した可用性を一貫して提供する能力
• エ: パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動