令和3年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問20

午前I 問20：問題管理は“同じトラブルを繰り返さない”ための原因探しだよ

問題管理は、起きたインシデントをその場で片づけるだけじゃなくて、「なぜ起きたのか？」を調べて再発を防ぐ活動だよ。たとえば、何度も同じ場所で水漏れするなら、毎回床を拭くだけじゃなくて、配管そのものを調べる感じだね。インシデントの記録や発生傾向を分析して、根本原因になりそうな“問題候補”を見つけよう。

この問題で問われていること

ポイントは、インシデント管理のような“今すぐ復旧する対応”や、記録を減らすような話と区別できるかだよ。問題管理は、記録や傾向を手がかりにして原因を分析し、再発防止につなげるものだと押さえよう。

Problem Management

problem management identifies underlying causes using incident trends

analyze incident data\nfind root cause

確認ポイント

• 既知の誤りは記録する。
• 解決済み問題を直ちに除外しない。
• 傾向分析を選ぶ。

正解

エ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。根本原因を探すのは大事だけど、『必ず恒久的に解決する』と言い切るのが強すぎるんだ。現実には、費用や影響を考えて一時的な回避策で運用することもあるよ。泥棒対策でも、すぐ家全体を建て替えるのではなく、まず鍵を増やすこともあるよね。

選択肢イ

これは不正解だよ。『前にも壊れた鍵だけど、重複すると困るから記録しない』と言ってしまうと、次に同じトラブルが来たとき対応できないよね。既知の誤りは、むしろ再利用できる知恵として記録しておくものだよ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。直ったからといって修理記録をすぐ捨てると、また似た故障が起きたときに手がかりがなくなるよね。解決済みの問題も、再発防止や傾向分析のために記録として残して活用するんだ。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。何度も同じ雨漏りが起きる家で、場所や時間をメモして『どの屋根から漏れているのか』を探す感じだね。問題管理では、起きたインシデントの記録や傾向を見て、裏にある本当の問題を見つけるんだ。