2021 秋 午前I 問20

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、 適切なものはどれか

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: 同じインシデントが発生しないように、 問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
• イ: 同じ問題が重複して管理されないように、 既知の誤りは記録しない。
• ウ: 問題管理の負荷を低減するために、 解決した問題は直ちに問題管理の対象から除
• エ: 外する。 エ問題を特定するために、 インシデントのデータ及び傾向を分析する。