2019 秋 午前I 問20

ITサービスマネジメントの活動のうち、 インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、 改善の機会を特定するためにレビューする。
• イ: ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、 対策を検討する。
• ウ: プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
• エ: 利用者からの障害報告を受けて、 既知の誤りに該当するかどうかを照合する。