SC情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ

平成30年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問25

問題文と選択肢を読んで答えを考えてから、下の「正解と解説を見る」で確認しましょう。

問題

ある企業が、 AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、 コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、 システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。

選択肢

  1. ア
    AIなどの情報技術の動向を調査し、 顧客対応における省力化と品質向上など、 競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
  2. イ
    AIなどを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性、 効率性など品質に関する要件を定義する。
  3. ウ
    自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、 システム要件を、 AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
  4. エ
    自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い、 AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。
解き方のヒントを見る

午前I 問25:構想段階で考えること

構想段階は、まだ細かい設計図を描く前の「この技術を使ったら、業務の困りごとをどう解決できるかな?会社の強みや価値アップにつながるかな?」と考える段階だよ。家づくりでいえば、いきなり壁紙や配線を決めるのではなく、「どんな家にしたいか」「何のために建てるか」を考えるイメージ。詳しい要件定義や設計は、その後の工程で行うよ。

この問題で問われていること

この問題では、構想・要件定義・設計の違いを見分けられるかがポイントだよ。構想は大きな方向性を考える段階、要件定義は必要な機能や条件を整理する段階、設計はそれをどう作るか具体化する段階、と整理しよう。

System Planning with AI

system planning analyzes how technologies like AI can create business value before detailed requirements are fixed

survey technology trends\nanalyze business value

確認ポイント

  • 品質要件定義はまだ早い。
  • システム要件の割当ても後工程です。
  • 構想では活用方針を考える。
正解と解説を見る

正解

ア

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア(正解)

これは正解だよ。システム化構想の立案は、いきなり設計図を書く段階ではなく、『そもそもAI自動応答を入れると会社にどんな得がある?』を考える段階なんだ。たとえるなら、店を改装する前に『セルフレジを入れたら待ち時間が減るかな、売上に効くかな』と調べる感じだよ。AIの動向を調べ、競争優位につながる使い方を分析しているので、この段階に合っているよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。信頼性や効率性などの品質要件を定義するのは、導入する価値を考える構想段階ではなく、システムに求める条件を具体化する段階なんだ。たとえるなら、『自動受付を置くと便利かな』を考える場面ではなく、『受付機は止まりにくく、待ち時間は短く、速く返事できること』と性能条件を決めている感じだよ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。ここでは『どんな機能が必要か』『それをどの部品やサービスに担当させるか』まで決めているので、構想より一歩進んだシステム要件定義の話なんだ。たとえるなら、『セルフレジを導入しようかな』を考える段階ではなく、『決済機能はこの機械、在庫連携はこのシステムに任せよう』と割り振っている段階だよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。ソフトウェアの要件定義や実現方式、インタフェース設計までしているので、もう具体的な作り方の検討に入っているんだ。たとえるなら、家を建てる前の『どんな家が必要?』ではなく、『玄関はここ、配線はこう、窓口とのつなぎ方はこう』と設計図を描いている状態だよ。システム化構想の立案より後の工程だね。

出典:独立行政法人 情報処理推進機構(IPA)平成30年度秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ 問25(公式資料:問題冊子(PDF) / 解答例)

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