平成30年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問24

午前I 問24

内部ビジネスプロセスの視点は、会社の中の仕事の流れを見直して、もっと速く・正確に・ムダなく進めるための視点だよ。たとえば料理店で、注文を受けてから料理を出すまでの時間を短くするようなイメージ。だから「リードタイム短縮」は、この視点の代表的な指標なんだ。

この問題で問われていること

この問題では、BSCの4つの視点を見分けられるかがポイントだよ。売上や利益なら財務、顧客満足なら顧客、社員の教育やスキルアップなら学習と成長、業務の流れや品質改善なら内部ビジネスプロセス、と整理して区別しよう。

BSC Internal Process KPI

internal process KPIs measure process performance such as shortening order-to-shipment lead time

lead time reduction\nprocess efficiency

確認ポイント

• 営業利益率は財務視点です。
• クレーム件数は顧客視点寄りです。
• 研修受講率は学習と成長視点寄りです。

正解

エ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

不正解だよ。売上高営業利益率は、家計でいうと「収入からどれだけ手元に残ったか」を見るようなものだね。これは会社のお金もうけの成績を見る指標なので、「財務の視点」であって、内部の仕事の流れを見る指標ではないよ。

選択肢イ

不正解だよ。顧客クレーム件数は、お店でいうと「お客さんから苦情が何件来たか」を見るものだね。これは仕事の流れそのものより、お客さんが満足しているかを見る指標なので、バランススコアカードでは「顧客の視点」に近いよ。

選択肢ウ

不正解だよ。研修会の受講率は、社員が新しい道具の使い方をどれだけ学んだかを見るものだね。これは仕事の流れそのものではなく、人のスキルアップを見る指標なので「学習と成長の視点」に近いよ。なお、受講率1000%は文字どおりなら全員が10回分受けるような数字で、通常の受講率としても不自然だよ。

選択肢エ（正解）

これが正解だよ。注文を受けてから出荷するまでの日数は、食堂でいうと「注文を聞いてから料理を出すまでの速さ」みたいなものだね。社内の作業手順や流れがスムーズかを直接見ているので、「内部ビジネスプロセスの視点」に合っているよ。