2018 秋 午前I 問20

図は、 ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの名段階の説明と流れである。 adの段階名の適切な組合せはどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立
• イ: する。 \ ーー p 事業要件を取り入れ、 事業が求める品質、 信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、 それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す \
• ウ: サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、 前 c の段階の成果を受け取り、 事業のニーズを満たすかどうかをテストし、 本番環境に展開する。
• エ: 顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、 ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。