平成30年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問20

午前I 問20：ITILのサービスライフサイクルを流れでつかもう

図の説明は、サービスを作る流れにたとえると「作戦を立てる」「設計する」「切り替えて使えるようにする」「本番で運用する」という段階に対応しているよ。つまり、それぞれITILのサービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用の内容を表しているんだ。

この問題で問われていること

この問題では、ITILのサービスライフサイクルの各段階が、どんな役割を持っているかを対応付けられるかが問われているよ。お店を開く準備にたとえるなら、方針を決める段階、店の仕組みを設計する段階、開店準備を進める段階、実際に営業する段階を見分けるイメージで考えよう。

ITIL Service Lifecycle

ITIL 2011 lifecycle order: strategy -> design -> transition -> operation -> continual improvement

a=strategy\nb=design\nc=transition\nd=operation

確認ポイント

• 継続的サービス改善は最後に別枠で置かれている。
• 設計と移行の順序を逆にしない。
• 正答はイの組合せです。

正解

イ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。この説明は「サービスストラテジ」、つまり最初に全体方針を決める段階のことなんだ。旅行で言えば、まず「どこへ何のために行くか」を決めるところだね。これを設計や運用の段階と取り違えると、まだ行き先も決まっていないのにホテル予約や荷造りを始めるようなズレになるよ。

選択肢イ（正解）

これは正解だよ。ITILの流れは、まず方針を決める「サービスストラテジ」、次にサービスを設計する「サービスデザイン」、その後に本番へ移す「サービス移行」、実際に動かす「サービスオペレーション」と進むんだ。家づくりで言うと、どんな家にするか決めて、設計図を作って、建てて引き渡して、住みながら管理する、という順番だよ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。書いてある内容は、できあがったサービスをテストして本番に出す「サービス移行」の説明なんだ。たとえると、新しい店の内装が完成したあとに、開店前チェックをして実際にお客さんを入れられる状態にする段階だね。問題で求められる流れ全体の組合せとしては合わないよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。書いてある内容は「サービスオペレーション」、つまりサービスを日々きちんと動かして支える段階の説明なんだ。たとえると、開店後のお店でレジ対応や問い合わせ対応をする仕事だね。大事な役割だけど、戦略を決めたり設計したり本番へ移したりする段階とは違うよ。