平成28年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問8

午前I 問08

実際に使う人、または使いそうな人に操作してもらって、「ここ分かりにくいな」「使いづらいな」という感想や結果を集め、改善につなげる評価だよ。お店で新しいセルフレジを入れる前に、お客さんに試してもらって迷うところを見つけるイメージだね。

この問題で問われていること

この問題では、処理速度を測る話でも、機能が全部そろっているか確認する話でもなく、「利用者にとって使いやすいか」を評価している点を見抜こう。主役はシステムの性能ではなく、使う人の操作感や主観評価だよ。

Usability Evaluation

usability evaluation assesses whether users can use a system effectively、 efficiently、 and satisfactorily

effectiveness\nefficiency\nsatisfaction

確認ポイント

• 処理速度評価だけではありません。
• 利用者視点の使いやすさを見る。
• 効果・効率・満足を押さえる。

正解

ア

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア（正解）

インタビュー法が正解だよ。満足度は、レストランで『料理はどうでしたか？』と本人に聞かないと分かりにくい気持ちの部分なんだ。操作ログや専門家の評価ではなく、実際に使った人へ感想や不満を聞くことで、満足しているかを直接確認できるよ。

選択肢イ

ヒューリスティック評価は不正解だよ。これは料理のプロがレシピを見て『ここは作りにくそう』と判断するような方法で、専門家が経験則で画面や操作を評価するんだ。便利だけど、実際の利用者本人の満足度を直接聞く方法ではないよ。

選択肢ウ

ユーザビリティテストは不正解だよ。これは利用者に実際に操作してもらい、迷った場所や時間のかかり方を見る方法なんだ。駅の案内板で人が迷わず行けるか観察する感じだね。ただし、満足度という『使ってどう感じたか』を中心に知るなら、直接聞く方法の方が適しているよ。

選択肢エ

ログデータ分析法は不正解だよ。これはお店の防犯カメラを見るみたいに、「どこを通ったか」「何回押したか」など行動の記録を見る方法なんだ。でも、本人が『使っていて気持ちよかったか』『不満だったか』まではログだけでは分からないよ。満足度を知るには向いていないんだ。