平成28年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問23

午前I 問23

これは、今すぐの売上や利益を見る話じゃなくて、会社がこれから強くなるための“土台づくり”を見ている視点だよ。たとえばスポーツチームでいうと、試合の点数ではなく、選手の育成やチームワーク、練習環境が良くなっているかを見るイメージだね。

この問題で問われていること

顧客満足を見る「顧客視点」や、仕事の流れを改善する「内部プロセス視点」と混同しないようにしよう。ここでは、人材・組織・学習といった、将来の競争力につながる力を強化できているかがポイントだよ。

BSC Learning and Growth

the learning and growth perspective of the BSC uses KPIs for skill development、 knowledge sharing、 and organizational capability

training\nskills\norganizational capability

確認ポイント

• 売上や利益は財務視点です。
• 人材・能力向上に着目する。
• 学習と成長の KPI を選ぶ。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。「顧客満足度を3.5以上にする」は、お客さんがどれくらい満足したかを見る話だね。たとえば、レストランで料理人の研修状況ではなく、お客さんアンケートの星の数を見る感じ。これは「顧客」の視点であって、「学習と成長」ではないよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。「提案数を増やす」は、人を育てる話というより、仕事の進め方や仕組みをよくして成果を増やす話だね。たとえば、過去の見積書や提案書を使い回せる棚を整えて、窓口の対応件数を増やすイメージ。これは主に「内部ビジネスプロセス」の視点だよ。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。問題はバランススコアカードの「学習と成長」の目標を聞いているんだ。たとえばお店で新サービスを始める前に、店員さんを研修して接客のプロに育てる感じだね。「社内要員をITのプロとして育成する」は、人や組織の能力アップの話なので、この視点にぴったりだよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。「受注金額を全体の15%以上にする」は、お金としてどれだけ売上につながったかを見る話だね。たとえば、勉強会を開いたかではなく、実際にレジにいくら入ったかを見ている感じ。これは「財務」の視点であって、「学習と成長」ではないよ。