平成25年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問23

午前I 問23：最終ゴールを表す指標を見分けよう

これは、売上目標や利益目標みたいに「最終的にここまでたどり着きたい！」というゴールを表すものだよ。マラソンでいうと、途中のペースではなく「ゴール地点そのもの」を示しているイメージだね。

この問題で問われていること

KPIは途中経過を見るためのメーター、CSFは成功に欠かせない重要ポイント、そしてこれは最終的に達成したい結果、という役割の違いを区別しよう。

KGI

a KGI is a top-level indicator that expresses achievement of a final business goal

final goal indicator\nabove KPI

確認ポイント

• 途中の進捗指標ではありません。
• 最終達成度を見る。
• KGI を選ぶ。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これが正解だよ。図中cは、CSFをもとにKPI、つまり成果を測るための具体的な数字のものさしを設定する段階なんだ。『物流コストを削減したい』だけだと、がんばったかどうかがぼんやりするよね。そこで『物流コスト10%削減』『在庫日数7日以内』『誤出荷率3%以内』のように、体重計や温度計みたいな測定用の数字を決める。これがKPIの設定だよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。改善活動の実施は、決めた目標やKPIを見ながら実際に手を動かして改善する段階なんだ。たとえば『誤出荷率3%以内』と決めたあとに、チェック手順を増やす、倉庫の置き方を変える、みたいな行動をすることだよ。図中cは、その行動の前に『どの数字で良し悪しを見るか』を決める場面だよ。

選択肢ウ（正解）

これは不正解だよ。成果の計測と目標値とのギャップ分析は、KPIを決めたあとに『実際どれくらいできたかな？目標とどれくらいズレているかな？』と確認する作業なんだ。ダイエットでいうと、先に『体重を毎週測る』と決めてから、あとで実測値と目標体重を比べる感じだよ。図中cで求められているのは、測った後の分析ではなく、何をものさしにするかを決める段階だよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。CSFの抽出は『成功するために絶対外せない重要ポイントは何か』を見つけることなんだ。たとえばお店の売上を伸ばすなら、『品切れを減らす』『接客をよくする』みたいな成功のカギを探す感じだよ。そのあとで、そのカギを数字で追えるように『在庫日数』『誤出荷率』などのKPIを設定する流れになるよ。つまりCSFはKPIを決める前提であって、図中cそのものではないよ。