2010 春 午前I 問19

ITTIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
• イ: インシデントによって中断したITサービスを合意した時問内に復旧する。
• ウ: インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、 インシデントの発生を予防したりする。
• エ: 利用者に単一窓口を提供し、 事業への影響を最小限にし、 通常サービスへ復帰できるように支援する。