平成21年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問24

「今の仕事のやり方」にシステムを合わせるのではなく、システムの「ベストプラクティス」に仕事を合わせる

会社の基幹業務を統合するソフト「ERP」を入れるときのアドバイス問題。今の会社の非効率な仕事のやり方に合わせてソフトを無理やり魔改造（カスタマイズ）するのではなく、ソフトが持っている「世界の標準的な仕事のベストな手順」に合わせて、会社の仕事の進め方自体を新しく作り直す（業務改革）姿勢が成功の鍵だよ。

この問題で問われていること

「現行業務をそのまま再現する」のは失敗のもと。ERPの標準機能に合わせて、会社側の仕事の流れをスリムにする「BPR（業務プロセス再設計）」とセットで考えることが正解だよ。

ERP Implementation

ERP adoption works best when company-wide processes are redesigned with the package’s business model in mind rather than over-customizing to the old process

fit package model\nredesign processes\navoid excessive customization

確認ポイント

• 何でも現行業務に合わせない。
• 業務再設計が重要です。
• 標準プロセス活用を選ぶ。

正解

エ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは間違いだよ。必要なシステムを全部いっぺんに入れて同時に動かすと、引っ越しで家中の荷物を一度に全部ひっくり返すようなもので、トラブルが起きたときに原因を見つけにくいんだ。大規模な業務システムは影響範囲が広いから、リスクや準備状況を見ながら段階的に進める考え方も重要だよ。

選択肢イ

これは間違いだよ。現場の意見を聞くこと自体は大切だけど、今の業務にぴったり合わせるためにパッケージをどんどん改造するのは危険なんだ。既製服を体に合わせて少し直すのはいいけど、原形がなくなるほど縫い直すと高くつくし、後で直すのも大変になるよ。パッケージ導入では、過度なカスタマイズを避けるのが基本だよ。

選択肢ウ

これは間違いだよ。会計システムから入れるのが常に重要、という決まりはないんだ。家を建てるときに“必ず玄関から作るべき”とは言えないのと同じで、会社の課題や導入目的に合わせて順番を決める必要があるよ。ERPなどの導入では、全体の業務プロセスを見て計画することが大切なんだ。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。業務パッケージは、いわば“よく考えて作られた既製品のキッチン”みたいなもの。会社の今までのやり方に無理やり合わせて切ったり貼ったりするより、パッケージが想定している標準的な業務の流れに合わせて、会社全体の仕事の進め方を見直すことが大事なんだ。そうすると、導入後の保守やバージョンアップもしやすくなるよ。