平成24年度秋期 システムアーキテクト 午前Ⅱ 問12

障害対応作業の目的を見分ける視点

各作業を名称や手順の印象だけで判断せず、障害対応のどの段階で、何を達成するために行うものかを基準に、説明されている目的のつながりを一貫して丁寧に整理しましょう。

この問題で問われていること

確認する観点は、作業の説明が対象となる課題と目指す結果に結び付いているかです。手段や途中の状態と目的を混同せず、各選択肢の対応関係を落ち着いて丁寧に照合しましょう。

視点

作業を区別するときは、名称の連想や細かな手順ではなく、その作業が解決しようとしている対象と、達成を目指す目的の組み合わせを読み取ります。

確認ポイント

• 説明されている作業は、何を対象にしているか確認する。
• その作業が目指す結果を、手段や途中の状態と混同していないか確認する。
• 各選択肢で、作業の説明と目的の結び付きが一貫しているか確認する。

正解

エ

解説

本番稼働中のソフトウェア障害では、いきなり修正案や費用を決めるのではなく、まず障害の事実と内容を確認し、その後の対応判断につなげます。したがって正答はエです。

理由

最初に障害の内容を把握するための検証を行い、何が起きているかを確認します。状況が不明なままでは、修正方法、費用、時間、承認の要否を適切に判断できません。このため、選択肢エが最初の作業に当たります。

比較

ア〜ウはいずれも修正方針や修正作業に関する検討です。これらは障害の内容や影響を確認した後に行う判断であり、発生直後の初動として先行させるものではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。修正に関する選択肢の検討は、障害の原因や影響、再現条件などを確認した後に行う判断です。発生直後に状況が把握できていない段階で修正案を選ぶと、必要な対応を誤るおそれがあるため、最初の作業ではありません。

選択肢イ

これは不正解だよ。修正の内容を文書化して承認を得る作業は、障害の状況や必要な修正内容が明らかになった後に行います。何が起きているかを確認する前に承認手続へ進むことはできないため、本番障害への最初の作業には該当しません。

選択肢ウ

これは不正解だよ。修正量、修正費用及び修正時間の見積もりは、障害の内容と対応方針を把握した後に行う作業です。発生直後に必要な修正の範囲が確定していない状態では、正確な見積もりの前提がないため、最初に行う作業とはいえません。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。障害の内容を把握するための検証を行うことで、実際に何が起きているのかを確認できます。その確認結果を前提として、修正方法の検討、修正量や費用の見積もり、文書化と承認などの後続作業へ進むため、最初に行う作業に該当します。

学習のポイント

障害対応の初動と、修正判断に必要な事実確認の順序を学ぶ。