令和5年度秋期 プロジェクトマネージャ 午後Ⅱ 問2

終結評価を改善へつなぐ視点

プロジェクトの終結時は、成果だけでなく進行中に得られた事実や関係者の認識を整理し、次の活動で再利用できる知見へ変換する流れに注目します。

この問題で問われていること

確認する観点を、評価結果を個別の感想で終わらせず、組織が次回の計画・実行・振り返りに活用できる改善情報として扱えているかに絞ります。

視点

終結時の評価では、目標との関係、実施過程で得た記録、関係者からの学びを分けて整理し、それらを今後の標準化や判断材料へ結び付ける考え方を確認します。

確認ポイント

• 評価の根拠が記録や事実に基づいて整理されているか
• 得られた学びが次の活動で利用できる形になっているか
• 改善策の担当や適用する場面が曖昧なまま残っていないか

解説

目標未達成の経験を単なる失敗で終わらせず、直接原因の背後にある根本原因を明らかにし、実行可能な再発防止策として組織のプロジェクトマネジメント能力向上につなげる問題です。

問題の全体像

目標の一部を達成できずに終結したシステム開発プロジェクトを題材に、終結時の評価と学習を論述する問題です。設問アでプロジェクトの独自性、未達成目標、経緯、ステークホルダへの影響を示し、設問イで直接原因と根本原因を区別して分析します。設問ウでは、根本原因に対応する再発防止策と、それを組織に定着させる工夫を述べます。出題趣旨では、根本原因を究明する方法・体制、第三者や組織内外の事例・知見の活用、再発防止策の定着が重視されています。採点講評でも、直接原因は具体的に書けている答案が多い一方、第三者による客観的な究明、因果関係の整理、段階的分析まで踏み込めていない答案があったとされています。

設問ア

800字以内なので、プロジェクトの背景を広げ過ぎず、独自性、未達成目標、未達成に至った経緯、影響の四点を一続きの事実として整理します。独自性は、通常の案件と異なる制約や関係者、技術、納期、業務特性など、後の原因分析に関係する特徴を選びます。未達成目標は何を達成できなかったかを具体化し、経緯では重要な出来事を時系列で示します。影響は、利用者、顧客、経営層、運用部門などのステークホルダごとに、品質、納期、費用、業務継続、信頼などへの結果を簡潔に書きます。後続の設問イで原因を深掘りできるよう、単なる感想ではなく検証可能な状況を置くことが重要です。

設問イ

設問アの目標未達成について、まず直接原因を具体的な事象として示します。その上で、プロジェクトチーム内の聞き取りだけで結論を出さず、ステークホルダから情報を集め、必要に応じて客観的な第三者を加え、組織内外の類似事例や知見も参照した過程を書きます。分析方法は、事象間の因果関係を整理したり、原因を段階的に掘り下げたりして、なぜ直接原因が発生・放置されたのかを明らかにします。根本原因は、担当者の注意不足や技術上の不具合だけで終わらせず、計画、意思決定、リスク管理、レビュー、コミュニケーション、体制などプロジェクトマネジメント上の仕組みと結び付けます。採点講評では、客観的な第三者の参加がない、当事者へのヒアリングだけ、技術的調査だけで終わる答案が課題とされています。800字以上1、600字以内のため、調査した事実、分析の手順、得られた根本原因を十分な具体性で記述します。

設問ウ

設問イで特定した根本原因と一対一に対応する再発防止策を、プロジェクトマネジメントの観点から立案します。例えば、計画・リスク・変更・品質・関係者・進捗などの管理プロセスのどこを、誰が、いつ、どの成果物や会議で改善するかを具体化します。単に教育を行う、注意する、確認を徹底するという抽象的な施策ではなく、判断基準、確認タイミング、責任者、記録、エスカレーションなど実行可能な仕組みに落とし込みます。また、管理手順を増やし過ぎて現場負荷を大幅に高めない工夫、既存テンプレートや会議への組込み、標準への反映、完了後の効果確認、事例共有や教育など、組織に定着させる方法を示します。出題趣旨と採点講評を踏まえ、個人の反省ではなく組織の能力向上につながる教訓として説明することが評価のポイントです。

学習のポイント

事実、原因分析、再発防止、組織定着を一貫した経験として論述する力を養う。