平成30年度春期 プロジェクトマネージャ 午後Ⅱ 問2

関係部門との認識合わせ

本稼働に向けた問題対応では、個別の技術判断だけでなく、関係者間で認識をそろえ、影響範囲と優先順位を確認しながら、次の行動を整理し記録に残す視点が重要です。

この問題で問われていること

この問題では、対応内容そのものよりも、関係部門との情報共有と合意形成をどの順序で確認すると、判断の前提や次の担当が曖昧にならないかという観点に絞って整理します。

視点

関係者ごとの認識、共有すべき事実、判断が必要な事項、次に確認する相手を分けて整理し、情報の行き違いが残らない進め方を考えます。

確認ポイント

• 関係者間で共有されている事実を確認する
• 判断や対応の前提がそろっているか確認する
• 次の確認先と担当が明確になっているか確認する

解説

本稼働直前に解決困難な問題が発見され、稼働延期も難しい状況で、PMが関係部門と合意しながら暫定稼働を実現する問題解決の論述です。

問題の全体像

題材は、システム適格性確認テストや受入れテストの段階で、機能、性能、業務運用などの問題が見つかり、予定日までの解決が難しいプロジェクトです。一方、経営上・業務上の制約から稼働延期も難しいため、PMは問題を放置するのではなく、利用部門や運用部門と状況・影響を把握し、代替手段、利用制限、暫定的な運用ルール変更などを組み合わせて暫定稼働を実現する必要がある。公式の出題趣旨では、これらの対応策を関係部門と調整し、合意を得ながら立案・実施した経験を具体的に論述することが求められている。採点講評でも、暫定稼働に至る当面の対応策を具体的に書けた答案が多かった一方、本稼働直前より前に当然発見され、解決すべき問題を扱ったような記述も見られたとされている。したがって、問題の発見時期、本稼働までに解決困難な理由、稼働延期が難しい制約を明確に設定することが重要です。

設問ア

まず、プロジェクトの特徴を、業務の重要性、利用者数、他システムとの連携、移行規模、稼働日の制約など、後の問題や対応策に関係する範囲で示す。次に、本稼働間近に発見された問題を、機能・性能・データ・業務運用などの観点から一つに絞って説明する。その際、いつ、どのテストや確認で発見されたか、誰にどのような影響があるかを具体化する。さらに、予定日までに解決困難と判断した理由として、原因調査や改修・再テストに必要な期間、関係システムへの影響、品質確保上の制約などを挙げる。800字以内なので、プロジェクトの背景を長く説明しすぎず、設問イで扱う問題の前提と判断理由が伝わる粒度にまとめる。採点講評が指摘するように、通常なら早期に発見される問題を本稼働直前の問題として扱う場合は、その発見が遅れた事情も説明できるようにする。

設問イ

問題の状況把握では、発生条件、再現性、影響範囲、原因の仮説、未解決事項、稼働日までの残期間を、開発者だけでなく利用部門・運用部門と確認した流れを書く。影響分析では、業務が止まる範囲、処理遅延、データ不整合、利用者の負担、セキュリティや品質への影響、稼働後に問題が拡大する可能性などを整理し、優先順位や受容可能なリスクを判断したことを示します。その上で、暫定対応として、問題機能の代替手段、対象利用者や利用時間の制限、手作業による補完、運用ルールの一時変更、監視・障害連絡・問い合わせ対応を具体的に組み合わせる。関係部門との調整では、利用部門が受け入れる業務上の制限、運用部門の監視・手順、開発部門の改修計画、発注者のリスク受容を明示し、適用期間、責任者、判断基準、恒久対応への切替条件まで合意したと書く。公式の出題趣旨が重視するのは、単なる応急処置ではなく、関係部門と合意しながら暫定稼働に至る実践的な問題解決です。

設問ウ

設問イで立案した対応策について、実際に予定どおり実施できたか、誰がどの手順で運用したか、利用者や運用部門にどのような負担が生じたかを具体的に振り返る。評価では、稼働日を守れたか、重大障害や業務停止を防げたか、制限下でも必要な業務を継続できたか、問い合わせや手作業が想定内だったかなど、事前に設定した判断基準と実績を対比する。問題が残った場合も、暫定対応の限界として整理し、原因除去のための恒久改修、再テスト、データ修正、運用手順の見直し、監視強化、早期検知やリスク管理の改善につなげる。今後の改善点は一般論ではなく、今回なぜ本稼働直前まで問題を発見できなかったのか、合意形成や周知に不足がなかったか、暫定運用をいつ安全に解除するかまで述べる。採点講評では設問イの対応策を具体的に書けた答案が多かったとされるため、設問ウでは実施結果と評価、改善策を対応策ごとに結び付けると論述全体の一貫性が出る。

学習のポイント

問題の把握から影響分析、暫定対応、合意形成、実施評価、改善までを一貫して具体化する力を身につける。