平成26年度春期 プロジェクトマネージャ 午後Ⅱ 問2

事実と推測を分けて状況を捉える

要員管理の課題や対応を考えるときは、把握できている事実と、そこから推測したことを区別して整理しましょう。状況の捉え方に飛躍がないかを確かめることが、検討を進めるための手掛かりになります。

この問題で問われていること

この分野では、状況についての判断が、確認できる事実に支えられているかに注目しましょう。もっともらしい推測を事実として扱っていないか、判断の根拠を自分の言葉で説明できるかを振り返ってください。

視点

事実は確認できる内容、推測はその内容から考えた解釈として分けて整理します。判断を書き出す際は、根拠となる事実も添え、情報にない前提を補っていないかを確かめましょう。

確認ポイント

• 確認できる事実と、自分の推測を区別できているか。
• 判断の根拠となる事実を示せるか。
• 示されていない前提を、事実として扱っていないか。

解説

要員に期待した能力が十分に発揮されなかった事態を、自分が携わったプロジェクトの条件と結び付けて論述する問題です。期待能力、事態の認識、対応策と工夫、根本原因、再発防止策を一貫させ、各施策の実施状況まで具体的に説明します。

問題の全体像

本問は、与えられた事例を分析する形式ではなく、自分が携わったシステム開発プロジェクトを題材にする論述問題です。問題文は、要員に期待した能力が十分に発揮されないと、担当作業の遅延や品質不足を通じてプロジェクト目標に影響することを示しています。担当作業への取組状況や要員間のコミュニケーションから事態を認識し、対応策を実施するとともに、根本原因を追究して再発防止につなげる流れが論述の軸になります。添付の公式資料に示されているのは答案例ではなく出題趣旨であり、要員のマネジメントに関するPMの知識・経験・実践能力を評価するとされています。設問アで前提を示し、設問イで具体的な事態への対応、設問ウで同じ事態の根本原因と再発防止を説明します。

設問ア

着目するのは「プロジェクトの特徴、プロジェクト組織体制、要員に期待した能力」という三つの要求です。800字以内で、後続の設問を理解するために必要な前提をまとめます。プロジェクトの特徴は、開発の背景だけで終わらせず、納期・予算・品質などの目標や制約を具体化します。採点講評では、背景、開発システムの特徴、参加の経緯、自分の経歴などに終始した論述が多かったと指摘し、予算・納期・品質のうち一つ以上について、その特徴を論述してほしいとしています。組織体制では、自分の役割、対象要員の担当、指揮や連携の関係を示します。期待能力は「高い技術力」のような抽象語だけでなく、どの作業で何ができることを期待したかを説明します。これにより、設問イで述べる事態が、期待能力の発揮とどう関係するかを判断できる構成になります。

設問イ

着目するのは「十分に発揮されていないと認識した事態」「対応策とその工夫」「対応策の実施状況」です。800字以上1、600字以内で、設問アの期待能力に対して実際に何が起きたのか、その判断に用いた観察事実、プロジェクト目標への影響又は懸念を示します。例えば、設計能力を期待した要員が、関係者から必要な情報を得られず設計を進められなかったという組立てなら、設計の停滞を確認した事実と、情報取得を支援する対応の関係を説明できます。これは論述の組立例であり、指定された正答ではありません。対応策は、誰が何を行う計画を立てたかに加え、その事態や制約に合わせてどこを工夫したかを書きます。実施状況は、計画の紹介で終わらせず、実際に行ったことと確認できた変化を記述します。採点講評では、PMとしての基本的な行動を対応策としている論述も指摘されています。会議や進捗確認を挙げる場合も、それによって期待能力の発揮を妨げる何を改善したのかまで説明することが重要です。

設問ウ

着目するのは「設問イで述べた事態が発生した根本原因」「再発防止策」「再発防止策の実施状況」です。600字以上1、200字以内で、設問イと同じ事態について、なぜ期待能力を発揮できなかったのかを掘り下げます。表面上の遅延や連絡不足を言い換えるだけでなく、それを生じさせた役割分担、情報共有、作業の割当てなどの条件を、自分の経験に即して説明します。例えば、必要な情報を取得できなかった事態であれば、情報の提供責任や調整経路が不明確だったかを検討し、その原因に対応する役割・手順の整備などを論述できます。ただし、原因や施策は事実に基づいて選ぶ必要があります。再発防止策では、設問イの対応による一時的な改善を踏まえ、同じ原因による事態を防ぐために何を整えたかを示します。さらに、適用した作業や時期、運用状況など、実施した事実を記述します。採点講評では、期待した能力の発揮と関係のない事態に関する再発防止策も指摘されているため、根本原因から施策までのつながりを明確にすることが重要です。

学習のポイント

期待能力と実際の状況の差を具体化し、事態への対応と根本原因に基づく再発防止を、プロジェクト目標への影響と結び付けて説明する練習が重要です。