平成24年度春期 プロジェクトマネージャ 午前Ⅱ 問20

管理プロセスの目的を対象範囲で見分ける

ITILの各管理プロセスは名称が似ていても、何を対象にどんな状態を実現するためのものかが異なります。名称の印象ではなく、各プロセスが担う目的と管理対象を自分の言葉で整理してから問題に向き合いましょう。

この問題で問われていること

確認すべき観点は一つ、各プロセスの目的を「何を管理対象とし、どのような状態を実現するのか」という軸で区別できるかどうかです。キーワードの一致だけで判断せず、目的の範囲が合っているかを見極めます。

視点

ITILでは、サービスを運用・改善するために複数の管理プロセスが定義されています。それぞれに固有の目的と責任範囲があります。学習時は、プロセス名、管理対象、目的、他プロセスとの境界をまとめて整理しておくと、似た名称のプロセスを区別しやすくなります。

確認ポイント

• 各管理プロセスについて、管理対象と目的をそれぞれ一文で説明できるか
• 似た用語を含む記述でも、その目的が問われているプロセスの範囲に収まっているか
• 他プロセスの目的と混同していないか、対象範囲の違いから見直したか

正解

ア

解説

ITILのITサービス継続性管理は、災害などの重大な事象が発生した後も、定められた時間内にITサービスを復旧し、事業を継続できるようにすることを達成目標とする。

理由

災害発生時には、情報システムやITサービスが停止する可能性がある。そのため、一定期間内に必要なサービスを復旧し、事業活動を継続させることが達成目標になる。

比較

インシデント対応、システム構成の修復、災害への予防措置は関連する活動だが、それぞれは継続性管理の最終的な達成目標そのものではありません。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。災害が発生した後、一定期間内にシステムを復旧し、その結果として事業を継続させるという説明は、ITサービス継続性管理が目指す達成目標に一致している。単なる復旧作業ではなく、事業継続まで含めている点が適切である。

選択肢イ

これは不正解だよ。災害だけでなくインシデントも含めて対策を実施するという説明は、対象となる事象の範囲を述べたものにとどまる。設問が問う達成目標である、災害後のサービス復旧と事業継続を直接説明していない。

選択肢ウ

これは不正解だよ。被害を受けた情報システムの構成を修復することは、災害後に行う具体的な復旧作業の一つである。しかし、ITサービス継続性管理の目標は構成の修復だけではなく、必要なサービスを復旧して事業を継続させることである。

選択肢エ

これは不正解だよ。災害発生後の復旧は重要だが、プロアクティブな予防措置よりも事後復旧を重視するという説明は、継続性管理の考え方を一面的にしている。予防と復旧を対立させ、事後対応だけに重点を置く点が不適切である。

学習のポイント

ITサービス継続性管理では、復旧作業そのものより事業継続という最終目的を重視する。