平成21年度春期 システム監査技術者 午前Ⅱ 問23

作業前後の状態差分に注目する

保守作業を考えるときは、作業の開始前と終了後で何を確認し、どのように記録を比べるかという一つの視点に絞り、前後の差を追える整理になっているかを確認すると、確認漏れを見つけやすくなります。

この問題で問われていること

画面の各選択肢を読む際、作業の前後で確認対象・記録・判断のつながりが保たれているかに注目し、個別の手順や結果を先に決めつけず、比較できる形で考えられるかを見極めましょう。

視点

作業前後の状態を同じ観点で見比べられるかを軸に、確認対象、記録の残し方、差異が見つかった場合の扱いが一貫しているかを整理します。

確認ポイント

• 開始前と終了後で、同じ対象を比較できる観点になっているか
• 確認した内容を後から照合できる記録として扱えるか
• 前後の差異を見つけたとき、判断の根拠を追える構成か

正解

エ

解説

ハードウェアの保守では、作業前に障害状況や作業内容を確認し、作業後には障害原因と実施結果を確認することが重要です。特に臨時保守では、事前・事後の確認を省略してはならない。

理由

運用管理者は、保守作業が適切に行われたかを確認する必要がある。事前には障害の発生状況や作業内容を把握し、事後には障害原因、対応内容、作業実施結果を確認する。

比較

自動復旧や遠隔保守であっても、確認や報告を省略できるとは限らない。定期保守でも事前・事後確認を一律に省略するのは不適切であり、臨時保守では障害状況と作業結果の確認が特に重要になる。

選択肢ア

これは不正解だよ。自動的に回復処置が行われた障害でも、ログの分析結果だけを確認すればよいわけではない。障害原因や実施した対応処置についても確認し、必要な報告内容を把握する必要があるため、「報告ではなく」と限定している点が不適切である。

選択肢イ

これは不正解だよ。定期保守で点検項目が事前に分かっていても、事前と事後の確認を省略できるとは限らない。作業内容や対象を事前に確認し、作業後には実施結果を確認する必要があるため、開始と終了だけを確認する説明は不適切である。

選択肢ウ

これは不正解だよ。予防保守を遠隔保守方式で行う場合でも、遠隔地のシステムへの影響が出ないと断定することはできない。したがって、作業内容などの事前確認を行わず、事後確認だけで済ませる説明は、保守作業の管理として不適切である。

選択肢エ（正解）

これは正解だよ。臨時保守では、事前に保守作業者が障害の発生状況を確認したことを運用管理者が確認し、事後には障害原因と作業実施結果を確認する。このように、作業前の状況確認と作業後の結果確認を行う説明が適切である。

学習のポイント

保守作業の事前確認と事後確認を、作業の種類に応じて整理する。