平成27年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問3

プロセス段階のつながりを読む

各段階の名称だけを覚えて当てはめるのではなく、改善活動全体の目的と、前後で何が受け渡されるかに注目し、説明の流れを順序立てて読み取り、その関係を確認しましょう。

この問題で問われていること

一つの段階の印象に引きずられず、説明されている活動が全体の流れの中でどの位置にあり、前後の段階とどのようにつながる役割なのかを見極めることに集中してください。

視点

段階を判断するときは、個別の用語を暗記して当てはめるより、活動の目的、前後関係、扱う情報の変化を順に読み、全体の流れのどの区切りとして説明されているかを整理します。

確認ポイント

• 活動の目的と前後のつながりを確認する
• 説明される情報や成果の受け渡しに注目する
• 全体の流れの中での位置づけを整理する

正解

ウ

解説

cは、在庫日数や誤出荷率のように、改善活動の成果を具体的な数値で測定・評価するための指標を設定する活動です。したがって、KPIの設定に該当する。

理由

図では、物流コストを10％削減する全体目標を定め、その達成に関係する在庫や誤出荷を整理した後、在庫日数7日以内や誤出荷率3％以内という具体的な数値目標を置いている。cは、このような業務成果を測定する指標を設定する段階です。

比較

KGIは最終的な達成度を示す目標指標、CSFは目標達成に重要な要因、KPIは進捗や成果を測る具体的な指標です。MBOは目標による管理の仕組みであり、図のcのような個別指標の設定そのものではありません。

選択肢ア

これは不正解だよ。CSFは、目標を達成するために特に重要となる成功要因を抽出する活動を指す。この図では、在庫削減や誤出荷削減に関係する要因を整理する段階に近く、在庫日数や誤出荷率のような具体的な測定指標を設定するcとは異なる。

選択肢イ

これは不正解だよ。KGIは、最終的な経営目標の達成度を示す指標である。図の「10％の物流コストの削減」は全体目標に対応するが、cではその下位にある在庫日数や誤出荷率を具体的に測るため、KGIの設定ではない。

選択肢ウ（正解）

これは正解だよ。KPIは、目標達成に向けた業務の進捗や成果を測定する具体的な指標である。cの右側には「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」という測定可能な基準が示されており、KPIの設定に該当する。

選択肢エ

これは不正解だよ。MBOは、組織や個人が目標を設定し、その達成度を管理するマネジメントの考え方・仕組みである。図のcは、管理方式を導入する活動ではなく、在庫日数や誤出荷率という具体的な業績指標を定める活動を示している。

学習のポイント

KGI、CSF、KPI、MBOの役割の違いを、図の目標設定手順と対応させて理解する。