平成22年度秋期 ITストラテジスト 午前Ⅱ 問16

段階の違いを見分ける視点

各段階を名称や順番だけで判断せず、そこで主に扱う対象と、活動の目的・入力・出力のつながりに注目して整理しましょう。前後の段階との役割の違いも比較すると、特徴を落ち着いて捉えられます。

この問題で問われていること

一つの観点として、各段階で何が変化し、次の段階へ何を受け渡す役割なのかを確認してください。用語の印象ではなく、活動の目的と成果物の関係を記述に照らして見比べます。

視点

段階を区別するときは、個々の名称を暗記するよりも、活動の目的、扱う情報、得られる成果、次へ進む条件を同じ枠組みで整理します。各記述がどの役割を説明しているかを、前後との関係から一貫して読み取りましょう。

確認ポイント

• その段階で達成しようとしている目的は何か。
• 活動の前後で、扱う情報や成果がどう受け渡されるか。
• 記述の中心が、目的・活動・成果のどこに置かれているか。

正解

ア

解説

SECIモデルの表出化は、経験や勘などの暗黙知を、言葉や文書、手順などの形式知として表現する知識変換です。顧客対応の知識を業種別マニュアルに整理する行為が該当する。

理由

表出化は、個人の経験や勘に含まれる暗黙知を、言語化・文書化して形式知に変えるプロセスです。業種別の顧客対応マニュアルを作ることは、対応の知識を他者と共有できる形に表現するため、表出化に該当する。

比較

SECIモデルでは、暗黙知同士の共有は共同化、形式知同士の整理や組合せは連結化、形式知を実践して身に付けることは内面化です。選択肢は知識の状態変化の方向に注目して区別する。

選択肢ア（正解）

これは正解だよ。顧客対応の経験や勘に含まれる暗黙知を、業種別のマニュアルという文書化された形式に整理している。暗黙知を形式知へ変換し、他者が共有・再利用できるようにする活動なので、SECIモデルの表出化に該当する。

選択肢イ

これは不正解だよ。顧客を訪問して要望を聞く行為は、顧客が持つ情報や知識を収集・理解する活動である。担当者の暗黙知を文書などの形式知へ変換する表現や整理は示されておらず、表出化そのものとはいえない。

選択肢ウ

これは不正解だよ。製品操作マニュアルと業務マニュアルはいずれも明示された形式知であり、それらから別の運用マニュアルを作成する行為は、形式知同士を組み合わせて新しい形式知を作る活動である。これは表出化ではなく連結化に当たる。

選択肢エ

これは不正解だよ。マニュアルに記載された方法を実践してスキルを習得する行為は、文書化された形式知を学習者の経験や能力として身に付ける活動である。形式知を暗黙知へ取り込むプロセスなので、表出化ではなく内面化に当たる。

学習のポイント

暗黙知と形式知の変換方向を、各選択肢の行為から見分ける。