2022 秋 午前I 問20

サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: インシデントの解決を、 合意したサービスレベル目標の時問枠内に達成することを確実にする。
• イ: インシデントの未知の根本原因を特定し、 インシデントの発生又は再発を防ぐ。
• ウ: 合意した目標の中で、 合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
• エ: 変更の影響を評価し、 リスクを最小とするようにして実施し、 レビューすることを確実にする。