2017 春 午前I 問24

IT投資に対する評価指標の設定に際し、 バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、 内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

解説

IPA 公式公開の過去問です。

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

選択肢

• ア: 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
• イ: 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
• ウ: 新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
• エ: 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。