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SC情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ

平成29年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問24

問題文と選択肢を読んで答えを考えてから、下の「正解と解説を見る」で確認しましょう。

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問題

IT投資に対する評価指標の設定に際し、 バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、 内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢

  1. ア
    売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
  2. イ
    顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
  3. ウ
    新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
  4. エ
    注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解き方のヒントを見る

午前I 問24：BSCの「内部プロセス」の視点を見抜こう

Balanced Scorecard（BSC）は、会社の成績表を「お金」「お客さん」「社内の仕事の進め方」「人や組織の成長」の4つの角度から見る考え方だよ。テストの点数を国語だけで見ずに、算数・英語・生活態度も見るようなイメージだね。

この問題で問われていること

この問題では、売上アップや顧客満足度ではなく、「社内の仕事がどれだけ効率よく改善されたか」を測る指標を選べるかがポイントだよ。つまり、工場や事務作業のムダが減った、処理時間が短くなった、ミスが減った、といった“内部プロセス”の改善に注目しよう。

BSC Internal Process

the internal business process perspective of the BSC uses KPIs related to process efficiency and quality

process efficiency\nquality\ninternal operations

確認ポイント

  • 売上高は財務視点寄りです。
  • 顧客満足は顧客視点です。
  • 内部業務改善の KPI を選ぶ。
正解と解説を見る

正解

エ

解説

IPA 公式公開の過去問です。

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢イ

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢ウ

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢エ（正解）

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

学習のポイント

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

出典：独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）平成29年度春期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅰ 問24（公式資料：問題冊子（PDF） ／ 解答例）

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