平成29年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅱ 問22

午前II 問22：『実用性』ってどんな満足感？

JIS X 25010の利用時品質に出てくる『満足性』の副特性のうち、『実用性』は、利用者がシステムやソフトウェアを使ったときに『これ、ちゃんと役に立つし使っていて快適だな』と感じる度合いのことだよ。道具でたとえるなら、ハサミを使ったときに『切りやすいし、目的にも合っていて助かる』と感じるイメージだね。

この問題で問われていること

この問題では、『実用性』を『喜び』『信頼』『有用性』などの似た副特性と混同せずに見分けられるかがポイントだよ。どれも満足に関係する言葉だけど、『実用性』は実際に使ったときの役立ち感や快適さに注目する、と押さえよう。

実用性の意味

使っていて快適か、使い心地に満足できるかという観点が実用性です。目的達成度や感情的喜びとは別です。

利用時の快適さ\n-> 実用性

確認ポイント

• 個人的ニーズを満たして感じる喜びは別副特性です。
• 目標達成状況による満足は有用性寄りです。
• 快適さへの満足を選ぶ。

正解

エ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

不正解だよ。これは『快感性』の説明だね。たとえばアプリを使っていて『楽しい！気分がいい！』と感じる話で、目的をちゃんと達成できて満足したかを見る『実用性』とは少し違うよ。

選択肢イ

不正解だよ。これは『快適性』の説明だね。たとえば窓口の椅子が座りやすい、画面が見やすい、操作していて疲れにくい、という“使い心地のよさ”の話だよ。実用性は『用事がちゃんと済んで満足できたか』を見るものだよ。

選択肢ウ

不正解だよ。これは『信用性』の説明だね。たとえば合鍵を預ける相手に『この人ならちゃんと管理してくれる』と信じられる感じに近いよ。システムが意図どおり動くと信じられるかの話で、利用者の目標達成による満足とは別だよ。

選択肢エ（正解）

正解だよ。『実用性』は、利用者がやりたかった目的をどれくらい達成できて、その結果にどれくらい満足したかを見る考え方だよ。たとえば市役所の窓口で手続きがスムーズに終わって『用事が済んで助かった』と思えるなら、実用性が高いと言えるよ。