平成27年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問24

午前I 問24

お店の常連さんメモをきちんとためて、『この人は何を好むかな？』『次にどんな提案をすると喜ばれるかな？』と分析しながら、長くよい関係を作って売上アップにもつなげる考え方だよ。これはCRM、つまり顧客関係管理のことだよ。

この問題で問われていること

ポイントは、営業活動を支援するSFAや、仕入れ・物流の流れを管理するSCMと混同しないこと。『顧客情報を集めて分析し、顧客との関係をよくしていく』と来たら、CRMだと見抜こう。

CRM

CRM uses customer-related data to improve and strengthen customer relationships

customer data\nrelationship management\nimprove retention/sales

確認ポイント

• 供給網管理ではありません。
• 顧客との関係強化が目的です。
• CRM を選ぶ。

正解

ア

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア（正解）

これが正解だよ。RFIは情報提供依頼のことで、たとえるなら家電を買う前にお店へ「こういう使い方をしたいんだけど、どんな製品や機能がある？」と聞く段階。まだ正式な見積りや提案を頼む前に、候補の会社から技術・実績・製品情報などを集めるものだよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。これはRFP、つまり提案依頼の説明だよ。たとえるなら「予算はこれ、条件はこれで、具体的な見積りとプランを出してね」と業者にお願いする段階。RFIはその前に「まず、どんな選択肢があるか教えてね」と情報収集するものだよ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。契約後に「ここを変えてください」と頼む話で、たとえるなら家のリフォーム契約を結んだ後に「やっぱり壁紙を変えたい」と変更依頼を出す感じ。RFIは契約前に「どんな方法や製品があるの？」と情報を集める段階だから違うよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。契約の締結をお願いする話で、もう相手をかなり決めて契約直前の段階だね。たとえるなら、引っ越し業者に「作業分担を確認したので契約しましょう」と言う感じ。RFIはもっと手前の「どんなサービスがあるか教えて」と聞く段階だから違うよ。