平成25年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅱ 問24

午前II 問24

ITサービスマネジメントの問題管理でいうプロアクティブな活動は、火事が起きてから消すのではなく、煙の出そうな場所を先に見つけて対策するイメージだよ。過去のインシデント記録や傾向を分析して、「このままだとまた同じようなトラブルが起きそう」と予測し、未然防止につなげる活動のことなんだ。

この問題で問われていること

この問題では、起きた問題の根本原因を調べることや、既知エラーとして登録することと区別して、「これから起きそうなトラブルを先回りして防ぐ活動」を選べるかがポイントだよ。

プロアクティブ問題管理

起きた問題への対処だけでなく、発生記録を見て予兆をつかみ、発生前に対策するのがプロアクティブ問題管理です。

過去記録を分析\n将来の問題を予測\n-> 未然防止

確認ポイント

• 根本原因究明は問題管理の主要活動だが、事後対応寄りです。
• 既知エラー登録も事後整理です。
• 将来のインシデント予測を選ぶ。

正解

ウ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。インシデントの根本原因を究明するのは、すでに起きたトラブルに対して『なぜ起きたのか』を調べる活動なんだ。たとえば、泥棒に入られた後で『窓の鍵が壊れていたのが原因だった』と調査する感じだね。これは再発防止にはつながるけれど、問題文が聞いている“プロアクティブ”、つまり起きる前に予測する活動とは少し違うよ。

選択肢イ

これは不正解だよ。過去に同じようなインシデントがなかったか調べるのは、今起きているトラブルの原因を探すための活動に近いんだ。たとえば、家の鍵が開かなくなったときに『前にも同じ故障があったかな？』と修理記録を見る感じだね。役には立つけれど、『これから起きそうなトラブルを先回りして防ぐ』というプロアクティブな問題管理そのものではないよ。

選択肢ウ（正解）

これが正解だよ。過去のインシデント記録を分析して、今後起こりそうなインシデントを予測するのは、トラブルが起きる前に先回りする活動なんだ。たとえば、近所で空き巣が増えている記録を見て『次はこの時間帯が危ないかも』と考え、先に窓の鍵を強化するようなものだね。これがプロアクティブな問題管理だよ。

選択肢エ

これは不正解だよ。根本原因が分かった問題を既知のエラーとして登録するのは、原因が判明した後に情報を整理して共有する活動なんだ。たとえば、『このドアは古い合鍵だと開きにくい』と分かったので、窓口の対応メモに登録しておく感じだね。大事な作業だけど、未来のインシデントを予測して先回りする活動ではないよ。