平成22年度秋期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅰ 問9

システムが今「考え中（処理中）」であることを、インジケータなどでユーザーにちゃんと見せる

使いやすいUIを設計するためのガイドライン「ヤコブ・ニールセンの10ヒューリスティックス（評価基準）」の問題だよ。その中で最も基本とされるのが「システム状態の視認性（フィードバック）」なんだ。例えば、ボタンを押した後に「読み込み中...」と画面にぐるぐるマークが出ないと、ユーザーは「バグったのかな？」と不安になって何度も押しちゃうよね。システムが今何をしているかを、常に分かりやすくユーザーへ伝えることが大事んだよ。

この問題で問われていること

画面の美しさやルールの統一性だけでなく、「システムが現在実行している状況（ステータス）を、ユーザーへ適切にフィードバックする」基本原則を選ぼう。

Visibility of System Status

visibility of system status means the interface keeps users informed about ongoing processing or current state through appropriate feedback

show progress\nshow current state\nprovide timely feedback

確認ポイント

• 進捗表示が典型例です。
• 一貫性や見た目とは別の観点です。
• 利用者へのフィードバックに注目する。

正解

イ

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア

これは不正解だよ。違う画面でも似た手順で操作できるのは、利用者が迷いにくくなる“操作の一貫性”の話だよ。たとえるなら、どの駅でも切符の買い方がだいたい同じで安心、という感じ。今回の正解である“処理中の状態を知らせる”とは少し別のポイントなんだ。

選択肢イ（正解）

これが正解だよ。処理に時間がかかるときに進捗度を表示すると、利用者は『ちゃんと動いているんだな』と分かって安心できるよ。たとえるなら、料理を待っている間に『あと5分です』と言われるようなもの。何も表示されないと止まったのか不安になるから、進み具合を見せるのが大事なんだ。

選択肢ウ

これは不正解だよ。必須項目に印を付けるのは、入力漏れを防ぐための親切な案内だよ。役所の書類で『ここは必ず書いてね』と赤字で示してあるようなもの。大事だけど、“処理が今どこまで進んでいるかを知らせる”説明ではないんだ。

選択肢エ

これは不正解だよ。文字の大きさや色を見やすくしたり、画像を効果的に使ったりするのは、画面を読みやすくする工夫だよ。お店の看板が見やすいと入りやすい、みたいな話だね。でも、実行中の処理状況を伝える話ではないよ。