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SC情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ

平成21年度春期 情報処理安全確保支援士 午前Ⅱ 問21

問題文と選択肢を読んで答えを考えてから、下の「正解と解説を見る」で確認しましょう。

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問題

ITLにおけるインシデント管理プロセスの役割として、 適切なものはどれか。

選択肢

  1. ア
    新しいサービスの要求を利用者から受け付け、 企画立案することイ一時的回避策で対処した問題を分析し、 恒久対策を検討することウ潜在的な問題を事前に発見し、 変更要求としてとりまとめることエ低下したサービスレベルを回復させ、 影響を最小限に抑えること
  2. イ
    剛23データベースサーパのハードディスクに障害が発生した場合でもサービスを続行できるようにするための方策として、 最も適切なものはどれか。
  3. ウ
    共通データベースの格納場所を複数のハードディスクに分散させる。
  4. エ
    サーパのディスクを二重化し、 通常稼働時は同時に二つのディスクに書き込む。
解き方のヒントを見る

「とにかく早く、システムを動く状態に戻す（応急処置）」のが最優先！

ITサービス管理（ITIL）の「インシデント管理」のゴールは、システムトラブルが起きたときに、原因の究明は後回しにしてでも「まずはユーザーがシステムを使える状態に早く復旧させる（応急処置する）」ことで、ビジネスへの影響を最小限に抑えることだよ。

この問題で問われていること

「トラブルの根本的な原因を調べる」のは『問題管理』の仕事。インシデント管理の仕事は、とにかく「暫定回避策（ワークアラウンド）などを使ってでも『早くサービスを復旧させる』こと」と覚えよう。

インシデント管理の目的

インシデント管理では、恒久対策を考える前に、まず止まっているサービスを早く復旧することが大切です。

サービス低下発生\n-> 早期復旧\n-> 影響最小化

確認ポイント

  • 恒久対策の検討は問題管理に近いです。
  • 新しいサービス要求の企画はサービス戦略や設計の領域です。
  • 早く復旧して影響を小さくする説明を選びます。
正解と解説を見る

正解

ア

解説

IPA 公式公開の過去問です。

出典

問題文と解答は IPA 公開の過去問題冊子・解答例を基にしています。

選択肢ア（正解）

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢イ

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢ウ

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

選択肢エ

この選択肢は間違いの選択肢だよ。

学習のポイント

解答例や採点講評と合わせて根拠を確認してください。

出典：独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）平成21年度春期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問21（公式資料：問題冊子（PDF） ／ 解答例）

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