令和6年度春期 システムアーキテクト 午後Ⅱ 問1

自動化の適用範囲を見極める視点

業務自動化を検討するときは、技術の新しさだけで判断せず、対象業務の目的や関係者への影響、運用上の制約を整理して、導入後に継続的に管理できるかという観点から考えましょう。

この問題で問われていること

この問題では、個別の方式名や機能を覚えて当てはめるのではなく、自動化の対象を選ぶ際に、業務上の効果と現場で生じうる負担やリスクをどのように同じ基準で確認するかに焦点を置いてください。

視点

自動化は作業を置き換えるだけでなく、目的、責任分担、例外時の対応、利用者への説明、導入後の見直しまで含めて考えると、技術と業務の関係を落ち着いて整理できます。

確認ポイント

• 導入によって改善したい業務上の目的が明確になっているか確認する
• 関係者の負担や運用上のリスクを同じ観点で見比べる
• 導入後も責任分担と見直しを継続できるか考える

解説

従来は認識や判断の難しさ、費用対効果などから人手で行っていた業務に先進技術を適用し、効率化や自動化を実現する計画を論述する問題です。

問題の全体像

認識AI、生成AI、RPAなどをクラウドサービスやソフトウェアパッケージで利用し、従来は認識・判断のデジタル化が難しい、又は費用対効果が低いとして人手に頼っていた業務を効率化・自動化する事例がテーマです。論述では、単にツールを導入した事実を書くのではなく、人手でしか実現できないと考えられていた理由、技術を業務のどこへどのように適用したか、なぜ大幅な効果が見込めたか、適用時の課題と対策を、同一の業務事例でつなげて示すことが求められる。公式の出題趣旨では、これらを通じてシステム化計画の立案能力を評価すると説明されている。

設問ア

まず、対象業務の内容を具体的に示し、その業務の目的や成果物、関係者、処理の流れを簡潔に整理する。その上で、従来なぜ人手でしか実現できないと考えられていたのかを、認識・判断の難しさ、例外処理の多さ、熟練者の経験への依存、データ不足、費用対効果など、事例に即して説明する。採点講評では、単なる「入力業務」や「議事録作成業務」とするだけでなく、本来の業務目的を理解して書くことが求められている。したがって、業務名だけで終わらせず、何を達成する業務で、どの部分が人手依存だったのかを800字以内で押さえる。

設問イ

設問アと同じ業務について、採用した先進技術と適用箇所を具体化する。例えば、認識AIなら画像や音声から何を認識するのか、生成AIならどの資料を参照して何を作成するのか、RPAならどのシステム間の入力・連携を自動化するのかを示します。さらに、定型的な大量処理、過去データの活用、システム間連携、判断候補の提示など、技術によって人手の負担を減らせる仕組みを説明し、大幅な効率化や自動化が可能と考えた理由につなげる。採点講評では、適用手順・方法・適用方針や、工数削減、コスト削減、信頼性向上などの効果と、その理由まで具体的に述べることが期待されている。800字以上1、600字以内なので、業務課題、技術選定、適用方法、効果を一連の流れで展開する。

設問ウ

先進技術を適用した結果生じる課題を、技術面だけでなく業務・法令・品質・運用などの観点から具体的に挙げ、その対策と実施方法を対応付けて書く。例えば、AIの誤認識や誤生成には人による確認、根拠情報の提示、利用範囲の限定などを組み合わせ、RPAの連携失敗には監視、エラー通知、再実行、例外時の手作業への切替えなどを考える。公式問題文の例では、医師による最終診断を残して自動化範囲を限定することや、生成AIの回答に根拠・参考情報を併記することが示されている。採点講評では、課題だけでなく、なぜその対策を取り、どのように適用したかまで具体的に述べることが重視されている。600字以上1、200字以内で、課題、影響、対策、運用上の確認を対応させる。

学習のポイント

業務目的、技術適用、効果、課題対策を一貫して説明する力を身につける。