令和4年度春期 システムアーキテクト 午後Ⅱ 問2

実務での判断の根拠を整理する

業務のデジタル化に関わった経験を振り返り、設問で求められる事項について、自分がなぜその判断をしたのかに着目しましょう。当時の状況と自分の考えを結び付けると、説明の軸を整理しやすくなります。

この問題で問われていること

設問で求められる改善や課題対応、利用支援について、自分の判断を支えた経験上の根拠を確認しましょう。取組の名前だけで説明を終えず、そのとき何を踏まえて考えたのかが読み手に伝わるように整理します。

視点

自身が関わった場面を思い出し、そこでの判断と、その判断につながった状況や考えを対応させて整理します。設問に沿って説明する際も、このつながりを軸にすると、自分の経験に基づく理由を示しやすくなります。

確認ポイント

• 設問で求められた事項に沿って、自分の判断の理由を説明しているか
• 判断の理由を支える当時の状況を、自身の経験から振り返れているか
• 当時の状況からその判断に至ったつながりが、読み手に伝わるか

解説

本問は、自身の経験と考えに基づき、業務改善につながるデジタル化の検討と、変更に伴う課題への対応、利用者の習熟支援を一貫して論述する問題です。業務の実態に即して、選択した方法とその理由、自身が工夫した内容を具体的に示すことが重要です。

問題の全体像

本問は、紙媒体の管理コスト削減や業務効率化を背景に、自身が携わった業務のデジタル化を論述する問題です。問題文には、りん議業務の承認記録、代理決裁、セキュリティ対策、電子文書のアイコン化やガイド機能が例示されています。これらは、業務の変更に伴う課題と利用支援を考えるための例です。添付の公式資料は具体的な答案例ではなく、出題趣旨と採点講評です。出題趣旨では、改善効果が高い業務プロセスを見極め、デジタル化に伴う課題への対応を検討する能力を評価するとしています。採点講評では、現行業務の課題をデジタル化で解決するという趣旨から外れた論述や、問題文の事例をなぞるだけで受験者の工夫が読み取れない論述が指摘されています。設問アからウまで、同じ対象業務について改善の目的、実現方法、習熟支援をつなげて説明します。

設問ア

着目するのは「あなたが携わった業務」「対象業務」「情報システムの概要」「実現を期待した業務改善」です。800字以内で、対象業務の目的や関係者、現行の手順と改善したい点、システムの主要な機能、期待した改善を整理します。例えば、情報の検索や共有に時間が掛かっていたなら、どの情報をどのように扱えるようにして時間を短縮したいのかまで結び付けます。出題趣旨では、業務内容を把握する能力と、要求事項に効果的な技術を適用する能力を評価するとしています。そのため、システムの機能紹介だけで終わらず、その業務に必要な改善を示すことが重要です。設問イの検討理由が理解できるよう、現行業務の問題と期待した改善を明確にします。

設問イ

着目するのは「設問アで述べた業務改善を実現するために」というつながりと、業務プロセス、デジタル化の方法、課題、対応策の四点です。800字以上1、600字以内で、現行のどの手順を選び、情報の入力・受渡し・確認などをどう変えることを検討したかを具体的に述べます。その手順を選んだ理由と、設問アの改善にどう寄与するかも示します。続いて、変更によって生じる課題と対応策を対応付け、その方法を検討した理由を説明します。問題文の承認記録、代理決裁、アクセス権限管理などは検討の例であり、自身の対象業務に即して論述する必要があります。採点講評では、デジタル化に伴う課題と対応策の具体的な論述が評価される一方、問題文の事例をなぞるだけの論述が指摘されています。また、全問共通の講評では、実施事項だけでなく、実施理由や検討の経緯など、自身が考慮した点を具体的に述べることが求められています。

設問ウ

着目するのは「設問イで検討した内容について」「利用者がデジタル化した業務に習熟できるよう」「情報システムに組み込んだ利用支援の仕組みを含めて」です。600字以上1、200字以内で、設問イの変更によって利用者が戸惑う手順や判断を挙げ、それに対してどのような支援を工夫したかを説明します。問題文の電子文書のアイコン化やガイド機能は、利用者の理解や操作を支える例です。自身の経験に即して、誰がどの場面で困るのか、組み込んだ仕組みが何を案内・識別できるようにするのか、それが習熟にどう役立つのかを具体化します。研修や手順書を取り上げる場合も、システム内の利用支援の説明を含める必要があります。採点講評では、業務が大きく変わった場合の課題を想定し、利用者が情報システムを活用して円滑に業務を遂行できるよう解決策を提案することが求められています。支援策の列挙にとどまらず、業務の変化と利用者の困難に対応した工夫であることを示します。

学習のポイント

現行業務の問題から改善目標、業務プロセスの変更、課題への対応、習熟支援へとつながる論述を練習しましょう。