平成29年度春期 プロジェクトマネージャ 午後Ⅱ 問2

判断の根拠と前提を確かめる

この分野を学ぶ際は、判断の根拠がどの前提に支えられているかに着目しましょう。提示された情報から確かめられることと、自分が補っている想定を区別し、根拠の範囲を意識して考えてください。

この問題で問われていること

検討の焦点は、考えを支える前提が与えられた情報に基づいているかという一点です。経験上よくある状況をそのまま当てはめず、何を根拠にそう考えたのかを、示された条件に戻って確かめましょう。

視点

情報に書かれている内容と、自分が補った想定を分けて整理しましょう。判断を支える前提を言葉にすると、根拠として使える情報の範囲を確認しやすくなります。

確認ポイント

• 判断の根拠にした情報を具体的に示せるか
• 明示された条件と自分の想定を区別しているか
• 根拠が示す範囲を超えて判断していないか

解説

本問は、自身が携わったプロジェクトの特徴に応じて、実効性の高い品質管理計画をどのように策定し、実施・評価したかを論述する問題です。品質要求、管理基準、評価方法、実施体制、改善点を一貫して説明することが要点です。

問題の全体像

本問は、受験者自身が携わったシステム開発プロジェクトを対象とする論述問題です。問題文は、他案件や全社標準の品質管理基準をそのまま適用すると品質状況を的確に見極められず、管理単位が小さ過ぎると進捗やコストにも悪影響が生じると指摘しています。添付の公式資料は解答例ではなく出題趣旨であり、プロジェクトの特徴に応じた管理基準の設定、定性的な評価の仕組み、体制に照らした実現性の検証、計画の実施状況を具体的に論述することを求めています。設問アで背景と考慮点、設問イで計画と実施、設問ウで評価と改善をつなげます。採点講評では、一般論や問題文の引用に終始せず、対象プロジェクトの特徴に基づくPMとしての経験と考えを示すことが求められています。

設問ア

着目するのは「プロジェクトの特徴」「品質面の要求事項」「特徴に応じて考慮した点」の三つです。800字以内で、対象システムや開発体制などのうち品質管理に関係する特徴を絞って示し、必要な品質と、計画策定で重視した点を結び付けます。例えば、障害の業務影響が大きいという特徴を挙げるなら、必要な信頼性と、それを確認する指標や管理単位をどう考慮したかまで説明します。これは書き方の例であり、実際の経験に即して記述します。出題趣旨では、特徴に応じた実効性の高い計画が重視されています。採点講評では、特徴の把握が不十分な論述が指摘されているため、背景の紹介だけで終えず、なぜその考慮点が必要だったかを明確にします。

設問イ

「設問アで述べた考慮した点を踏まえて」と「特に関連が深い工程を中心に」に着目します。800字以上1、600字以内で、対象工程を絞り、考慮点に対応する計画内容と実際の運用を具体的に説明します。品質管理基準については、指標、基準値や判断条件、管理単位と、その設定理由を示します。評価方法では、欠陥件数などの定量評価に加え、欠陥の内容や業務への影響などを確認する定性評価を具体化します。さらに、情報の収集方法、評価時期、担当者や役割を示し、体制に見合って実施できる計画だったことを説明します。実施の記述には、評価で把握した問題と、それに対してPMとして行った対応を含めると判断の過程が伝わります。採点講評では、計画が不明確な論述や、管理基準が表面的で具体性に欠ける論述が指摘されているため、「基準を設定した」「レビューした」だけで終えないことが重要です。

設問ウ

求められるのは「計画の内容の評価」「実施結果の評価」「今後の改善点」の三つです。600字以上1、200字以内で、設問イの計画と実施に対応させて説明します。計画内容の評価では、管理基準や評価方法が品質要求に適していたか、管理単位や情報収集・評価の負担が体制に見合っていたかを、実施中に得た事実から判断します。実施結果の評価では、品質要求の達成状況を指標や確認結果で示し、定性的な評価から分かった点も述べます。改善点は、残った課題や運用上の負担を根拠として、基準、管理単位、評価時期、役割分担などの何をどう改めるかを具体化します。出題趣旨の実効性という観点に沿って、成果の報告だけでなく計画の妥当性を振り返ることが重要です。採点講評が求めるプロジェクト固有の経験と考えを示すため、成功したとの結論だけでなく、判断の根拠と改善につながる課題を記述します。

学習のポイント

プロジェクトの特徴と品質管理上の判断を結び付け、定量・定性の両面から評価し、実施結果に基づく改善まで説明する練習をしましょう。